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酒店會議服務(wù)規(guī)范

時間:2022-04-07

誠懇熱情:熱情、友好的言談舉止,關(guān)心、周到的服務(wù)行為,會使與會者產(chǎn)生一種溫暖、愉快的感覺。講究禮儀:會務(wù)接待服務(wù)是典型的社交禮儀活動,務(wù)必以禮待人,體現(xiàn)素養(yǎng)。講究禮儀包括:在儀表上面容整潔、衣著得體、和藹可親;在舉止上穩(wěn)重端莊、風(fēng)度自然、從容大方;在言語上音調(diào)適度、語氣溫和、溫文爾雅( )。細(xì)致周到:會務(wù)接待服務(wù)的內(nèi)容具體而又煩瑣,涉及許多方面,要按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖和會議的要求,精心組織,統(tǒng)籌協(xié)調(diào),內(nèi)外照應(yīng),有條不紊。通過服務(wù),善始善終地保障會議按預(yù)定的計劃順利進(jìn)行。按章辦事:企業(yè)的會務(wù)接待服務(wù)都有規(guī)章制度,應(yīng)自覺地照章辦事。對服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),不得擅自提高或降低。確保安全:會務(wù)接待服務(wù)人員要嚴(yán)格遵守安全保衛(wèi)工作的規(guī)章和工作規(guī)程,防止各類危害與會人員的事故發(fā)生。會議保密:遵守保密紀(jì)律,服務(wù)人員接觸部分機(jī)要事務(wù)時,對會議內(nèi)容、秘密文件、電文資料等不要過問,因工作需要必須過問的,要注意保密。

做為一個酒店服務(wù)員,最基本的要求是什么!

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