工種定義：為內(nèi)事、外事活動及各類會議提供會務(wù)、接待服務(wù)；為辦公室及活動場所提供后勤保障服務(wù)；進(jìn)行會議設(shè)計、布置和裝飾等。　

　適用范圍：各級機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的會議室、接待室(廳)、各類公務(wù)、活動場所等?！　〉燃壘€：初、中、高。 初級會務(wù)接待服務(wù)員　

　知識要求：　

　1．具有高中文化程度或同等學(xué)歷。　　

2．了解服務(wù)心理學(xué)的基礎(chǔ)知識。

　3．了解服飾儀容禮儀和社交禮儀知識?！?/p>

　4．了解本崗位工作職責(zé)、服務(wù)規(guī)范、保密規(guī)則及職業(yè)道德方面的知識。

　5．了解我國及本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展和城市建設(shè)概況?！?/p>

　6．了解內(nèi)事、外事活動的服務(wù)規(guī)程及一般性會議會務(wù)接待知識?！?/p>

　7．了解各類會議正確的座位安排和環(huán)境布置等。　

　8．了解會務(wù)接待服務(wù)常用的布件、茶具、器皿、文化娛樂設(shè)施和其他用品的使用及分類保管知識?！?/p>

　9．了解會務(wù)接待服務(wù)常用的酒類、飲料、果品、花卉的名稱、產(chǎn)地、特點和價格。　

　10．熟悉會議室、接待室(廳)及辦公、活動場所常用的設(shè)備、用具的使用及保養(yǎng)知識?！?/p>

　技能要求：　

　1．能按照會務(wù)和接待服務(wù)規(guī)程的要求，做好一般性會議、公務(wù)活動所需的各項服務(wù)工作?！?/p>

　2．能正確地完成擺臺、托盤、斟酒、端茶、送水等工作?！?/p>

　3．能正確地完成插花、送花、擺花等工作?！?/p>

　4．能正確地使用和保養(yǎng)會務(wù)接待服務(wù)場所常用的各種設(shè)備和用品?！?/p>

　5．能正確處理接待會議過程中發(fā)生的一般問題?！?/p>

　6．能規(guī)范、禮貌接聽電話并作出準(zhǔn)確的判斷和處理?！?/p>

　7．普通話達(dá)到國家語言文字工作委員會制定的《普通話水平測試等級標(biāo)準(zhǔn)》二等乙級，英語達(dá)到飯店英語C級水平。 中級會務(wù)接待服務(wù)員　

　知識要求：

　1．熟悉內(nèi)事、外事活動及中型會議會務(wù)接待工作流程、崗位設(shè)置和職責(zé)、人員配備及保密要求?！?/p>

　2．熟悉各類會議的特點以及會議的布置和裝飾要求?！?/p>

　3．熟悉世界主要國家、地區(qū)的地理環(huán)境、自然條件、民族風(fēng)俗和國外主要民族、國內(nèi)少數(shù)民族的宗教信仰和生活習(xí)慣?！?/p>

　4．掌握各類會務(wù)接待服務(wù)工作的規(guī)律和要求。　

　5．掌握服務(wù)對象的生活習(xí)慣及工作特點，開展有針對性的政務(wù)服務(wù)和后勤服務(wù)?！?/p>

　6．掌握安全使用電氣設(shè)備及消防設(shè)施的知識。　

　技能要求：　

　1．能按照各類會議的要求，迅速、準(zhǔn)確無誤地對會場進(jìn)行安排、布置和裝飾。

　2．能熟練地掌握會務(wù)接待服務(wù)需用的旗幟、花卉及其他物品的擺設(shè)、使用等。　

　3．會使用電腦，達(dá)到計算機(jī)應(yīng)用能力考核(辦公自動化)合格，熟悉一般的維護(hù)保養(yǎng)知識。　

　4．能及時發(fā)現(xiàn)并排除會務(wù)接待場所常用設(shè)備、器具的一般故障?！?/p>

　5．能對會務(wù)接待服務(wù)中出現(xiàn)的特殊情況作出正確的判斷，找出原因，提出解決方案并予以實施?！?/p>

　6．能注意搜集會務(wù)服務(wù)、接待對象的信息，并及時、恰當(dāng)?shù)刈鞒龇答?，能做好會?wù)、接待服務(wù)的登錄及存儲工作。　

　7．有較好的語言表達(dá)能力，英語達(dá)到飯店英語B級或上海市通用英語初級水平，并能用其它一門外語進(jìn)行簡單的工作會話?！?/p>

　8．具有一定的組織管理和協(xié)調(diào)、溝通能力，能指導(dǎo)初級會務(wù)接待服務(wù)員工作。 高級會務(wù)接待服務(wù)員　

　知識要求：

　1．掌握服務(wù)心理學(xué)和管理心理學(xué)的基本知識?！?/p>

　2．掌握與會議、接待服務(wù)有關(guān)的法規(guī)、政策和制度。

　3．掌握內(nèi)事、外事活動及大型會務(wù)接待服務(wù)工作的規(guī)律、服務(wù)規(guī)程及操作方法?！?/p>

　4．熟悉世界主要國家和地區(qū)及國內(nèi)主要省、市的風(fēng)土人情、歷史沿革和我國現(xiàn)行的外交、民族政策。　

　5．掌握各類會議、活動場所的空調(diào)、視聽、照明等常用設(shè)備的工作原理、使用及維護(hù)保養(yǎng)知識?！?/p>

　6．具有防止或處理特殊事件知識。　

　技能要求：　

　1．能準(zhǔn)確判斷服務(wù)對象的心理，迅速領(lǐng)會其意圖，及時滿足其需要?！?/p>

　2．能根據(jù)要求運用現(xiàn)代科技進(jìn)行大型內(nèi)事、外事活動和重要會議的模擬、設(shè)計，配合主管部門進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)度、演練?！?/p>

　3．具有與相關(guān)部門和人員及時進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)的能力，以確保會務(wù)接待服務(wù)的質(zhì)量?！?/p>

　4．具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，服務(wù)語言運用準(zhǔn)確得體。英語達(dá)到飯店英語A級或上海市通用英語中級水平，并能用一至兩門其他外語和兩種以上我國主要地方方言進(jìn)行日常工作會話?！　? 5．能歸納和制訂、完善崗位服務(wù)要領(lǐng)和服務(wù)規(guī)范?！?/p>

　6．具有較強(qiáng)的組織管理能力，能運用電化教學(xué)等手段培訓(xùn)和指導(dǎo)中級會務(wù)接待服務(wù)員。