客服、會議及接待服務(wù)內(nèi)容及標準1、前臺接待服務(wù)內(nèi)容1）負責(zé)大廳的來訪接待。2）負責(zé)為來訪人員提供接待、咨詢、引導(dǎo)服務(wù)。3）負責(zé)有禮貌接聽每一個客戶來電，做好登記，并做出相應(yīng)處理。4）會議期間，協(xié)助會議服務(wù)員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù)。5）負責(zé)協(xié)助安保部對大廈出入人員的控制。6）負責(zé)熱情、耐心的解答處理客戶的問詢。7）負責(zé)大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運行狀況的報修。8）負責(zé)保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生。9）熟悉大樓結(jié)構(gòu)、各處室分布情況及客戶姓名、電話號碼。10）每日認真填寫交接班記錄表，接班人未到，不得離崗。11）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。2、會議服務(wù)內(nèi)容1）負責(zé)會議室及多功能廳等場所舉辦的各類會議、活動提供的勞務(wù)性服務(wù)。2）保持會議區(qū)域的整潔，準備好會議服務(wù)的各種用具，物品，隨時準備會議使用。3）做好會議前的準備工作。4）做好會議前迎賓工作。5）做好會議期間服務(wù)工作。6）負責(zé)會議室的設(shè)備設(shè)施的報修工作。3、服務(wù)標準（1）前臺接待服務(wù)標準1）大樓大廳設(shè)立服務(wù)臺接待員，選派綜合素質(zhì)最優(yōu)秀的服務(wù)人員組成。接待員應(yīng)全面了解當天大樓內(nèi)的活動安排，負責(zé)各項接待事務(wù)的處理，代表公司131