所有的運(yùn)營(yíng)體系和組織都只是運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，運(yùn)營(yíng)本身則是商業(yè)模式的具體實(shí)踐的過程，所以運(yùn)營(yíng)的全流程控制尤為重要。一般一場(chǎng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)包括：前期準(zhǔn)備、運(yùn)營(yíng)方案、執(zhí)行計(jì)劃表、執(zhí)行及優(yōu)化調(diào)整、數(shù)據(jù)指標(biāo)、總結(jié)輸出六個(gè)環(huán)節(jié)。其中運(yùn)營(yíng)方案是靈魂，執(zhí)行計(jì)劃是核心。

一、前期的準(zhǔn)備工作

在運(yùn)營(yíng)方案制定前，我們需要做一些前期的準(zhǔn)備工作，核心的準(zhǔn)備包括兩項(xiàng)：首先是要明確運(yùn)營(yíng)的核心目標(biāo)，一般來說運(yùn)營(yíng)三大核心目標(biāo)：擴(kuò)大用戶群、尋找合適的盈利模式增加收入、提高用戶活躍度，我們就需要把這些目標(biāo)明確并量化；其次是資源的準(zhǔn)備，要提前把目前的資源做好盤點(diǎn)，才能做到有備無患。具體的準(zhǔn)備工作一般還包括：

1、前期的準(zhǔn)備

a、保證產(chǎn)品能正常運(yùn)行

b、明確產(chǎn)品定位和目標(biāo)

c、選擇合適的推廣渠道和方式，協(xié)調(diào)內(nèi)外部的資源并制定詳細(xì)的計(jì)劃

d、確定團(tuán)隊(duì)分工并執(zhí)行

2、上線初期

a、保障產(chǎn)品的正常使用

b、根據(jù)運(yùn)營(yíng)狀況，階段性的跳轉(zhuǎn)優(yōu)化產(chǎn)品

c、上線初期的推廣策略

3、后期的日常

a、產(chǎn)品的更新

b、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

c、活動(dòng)策劃

d、用戶運(yùn)營(yíng)

e、數(shù)據(jù)分析

f、意見反饋

二、運(yùn)營(yíng)方案

運(yùn)營(yíng)方案的確定，絕不是寫個(gè)文檔就完成的事，而是人性的推演。運(yùn)營(yíng)一定是基于人性作為基礎(chǔ)，無論是C端還是b端客戶。B端客戶也是由人的意志來決定的，而且B端的價(jià)值說本身也是貪婪的人性體現(xiàn)。

既然是人性，又要強(qiáng)調(diào)控制，難度是較大的。所以運(yùn)營(yíng)經(jīng)常有意外出現(xiàn)，導(dǎo)致結(jié)果難以保障。如果說是正常且目標(biāo)性保障度要求很高的，就需要在運(yùn)營(yíng)方案中對(duì)結(jié)果加強(qiáng)保障，可以依據(jù)以下方面去進(jìn)行：

1、目標(biāo)設(shè)定合理

首先是在目標(biāo)的設(shè)定上，必須要合理，而且最好是在原來有經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上去做定量的推演。當(dāng)然通常我們?cè)谝粋€(gè)有一定規(guī)模的運(yùn)營(yíng)方案上，肯定不只是一個(gè)項(xiàng)目，那么我們就需要把所有關(guān)鍵項(xiàng)目去拆解，并加上針對(duì)行業(yè)的預(yù)判，才能得出較為合理的目標(biāo)。否則在運(yùn)營(yíng)方案執(zhí)行過程中，就會(huì)為了追求目標(biāo)，把整個(gè)節(jié)奏搞的面目全非。

2、有保障成功的基礎(chǔ)

目標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ)是有主要的核心項(xiàng)目在過去是有成功經(jīng)驗(yàn)和案例的，所以在一些較大的運(yùn)營(yíng)方案上，我們一定要注意把那些在過去已經(jīng)證明是成功，且有保障的方案的關(guān)鍵基礎(chǔ)拆解加在新的運(yùn)營(yíng)方案的內(nèi)核里。

3、把突破性的嘗試在界定范圍內(nèi)

當(dāng)然也不可能每次運(yùn)營(yíng)方案都完全在原有的基礎(chǔ)上，肯定要有新的突破，無論是在渠道上，還是在策略上。這也是每一次新運(yùn)營(yíng)方案的核心關(guān)鍵，但是必須要注意的是，首先有風(fēng)險(xiǎn)，不能只把時(shí)間放在這上面，要充分考慮新方式的界定范圍。

4、考慮保障問題

保障的內(nèi)容第一是客戶來了之后的產(chǎn)品性能支撐，和服務(wù)支持上；第二規(guī)則支撐上，有沒有漏洞，尤其有資金投入的，要考慮黑產(chǎn)的關(guān)注，制定好保障措施，才能有備無患。

5、流程的銜接要反復(fù)推演

再次就是流程的銜接上，內(nèi)部流程要反復(fù)推演，情況考慮的越多越完善。

執(zhí)行計(jì)劃表則是運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的相關(guān)人員在時(shí)間維度上的推演，時(shí)間是關(guān)鍵考量要素。在執(zhí)行計(jì)劃表上要注意以下內(nèi)容：

1、人員的互動(dòng)及標(biāo)準(zhǔn)

既然是一個(gè)完整的運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，圈定范圍內(nèi)的人員，要充分的互動(dòng)參與進(jìn)來，通過這樣的方式才能把所有的人員調(diào)動(dòng)起來。所有要對(duì)項(xiàng)目組的成員一開始設(shè)定規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，定期的進(jìn)行項(xiàng)目的推進(jìn)會(huì)。

2、表格的管理

在執(zhí)行計(jì)劃表里，至少要附帶上這些表格，才能稱為有執(zhí)行計(jì)劃表，而不是只是把工作分配下去。

四、執(zhí)行優(yōu)化調(diào)整

再完整的運(yùn)營(yíng)方案也會(huì)需要不斷優(yōu)化調(diào)整，所以肯定提前就需要確定優(yōu)化調(diào)整的內(nèi)容，主要包括三個(gè)方面：

1、意外的發(fā)生的處理流程

首先是要考慮意外的發(fā)生，這個(gè)意外主要運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目中出現(xiàn)意外的情況

2、優(yōu)化的決策條件

針對(duì)結(jié)果出現(xiàn)不如預(yù)期的時(shí)候，要提前給出決策條件判斷，這樣在具體執(zhí)行過程中，就可以及時(shí)的預(yù)判到可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)并按照預(yù)案優(yōu)化。這里主要還要考慮預(yù)案的流程也要提前考慮到，而不是在執(zhí)行過程中，不斷的反復(fù)再去論證，就會(huì)錯(cuò)失很多機(jī)會(huì)。

3、預(yù)案前置

有些預(yù)案的方案肯定要前置，如果真的出現(xiàn)了意外或結(jié)果不理想，肯定沒有及時(shí)的條件再去論證。而且預(yù)案應(yīng)該還不能只有一個(gè)，要有根據(jù)實(shí)際出現(xiàn)的情況選擇的基礎(chǔ)；其次還有更為關(guān)鍵的是在預(yù)案中本身就要考慮到資源情況，比如出現(xiàn)活動(dòng)中間暫停，再去開發(fā)就是出了問題。

五、設(shè)定重點(diǎn)關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo)

在運(yùn)營(yíng)的過程中，不能僅僅只是盯著最終成果目標(biāo)，還要設(shè)定很多的環(huán)節(jié)過程指標(biāo)，并通過過程指標(biāo)的把控，以期最終成果能夠保障。例如一般平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)過程中，我們會(huì)設(shè)定注冊(cè)數(shù)、轉(zhuǎn)化率、付費(fèi)率、留存率、用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)、活躍時(shí)長(zhǎng)等作為數(shù)據(jù)指標(biāo)的考核，也是改進(jìn)優(yōu)化工作的一個(gè)依據(jù)。

1、留存用戶和留存率

留存用戶和留存率通常反映了不同時(shí)期獲得的用戶流失的情況，分析這個(gè)結(jié)果往往是為了找到用戶流失的具體原因。

次日留存：新用戶都是結(jié)合產(chǎn)品的新手引導(dǎo)設(shè)計(jì)，和新用戶轉(zhuǎn)化路徑而來。分析這些用戶的流失原因，提升次日留存率，是初期產(chǎn)品重點(diǎn)關(guān)注的指標(biāo)。

周期留存：在這個(gè)時(shí)間段里，用戶會(huì)經(jīng)歷一個(gè)完整的使用和體驗(yàn)周期，如果在這個(gè)階段用戶能夠留下來，就有可能成為忠誠(chéng)度較高的用戶。

渠道留存：因?yàn)榍纴碓床灰唬脩糍|(zhì)量也會(huì)有差別，所以有必要針對(duì)渠道用戶進(jìn)行留存率分析。而且排除用戶差別的因素以后，再去比較次日及周留存，可以更準(zhǔn)確的判斷產(chǎn)品上的問題。

2、活躍用戶

用戶每天既會(huì)不斷新增，也會(huì)不斷流失，如果單獨(dú)只看每日活躍用戶數(shù)，是很難發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)的，所以通常會(huì)結(jié)合活躍率和整個(gè)生命周期來看?；钴S率是指活躍用戶/總用戶，通過這個(gè)比值可以了解你的用戶的整體活躍度，但隨著時(shí)間周期的加長(zhǎng)，用戶活躍率總是在逐漸下降的，所以經(jīng)過一個(gè)長(zhǎng)生命周期，比如半年的沉淀，用戶的活躍率還能穩(wěn)定保持到5%-10%，則是一個(gè)非常好的用戶活躍的表現(xiàn)，當(dāng)然也不能完全套用，得視產(chǎn)品特點(diǎn)和行業(yè)來看。

3、付費(fèi)率

指付費(fèi)用戶相對(duì)總用戶的占比，即充值人數(shù)/注冊(cè)人數(shù) *100%

注冊(cè)用戶付費(fèi)率 = 總注冊(cè) / APA

平均在線付費(fèi)率 = ACU / APA

活躍用戶付費(fèi)率 = UV / APA

六、總結(jié)輸出

經(jīng)歷了完整運(yùn)營(yíng)方案結(jié)束，不管成功與否，這些都不重要。成功了我們不能只是慶功，失敗了也不能只是沮喪，而是要針對(duì)本次運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行充分的總結(jié)，將本次運(yùn)營(yíng)活動(dòng)方案中可評(píng)判的部分加入運(yùn)營(yíng)庫(kù)，才能不斷的提升運(yùn)營(yíng)的可控率。

作者：a童木

來源：簡(jiǎn)書