以金融消費(fèi)者為中心助力疫情防控

2020年注定是不平凡的一年，新年伊始，新型冠狀病毒肺炎疫情席卷而來，讓大家籠罩在疫情的陰霾下。受此影響，在第38個(gè)國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來之際，銀保監(jiān)會將今年的“315”活動口號定為“以金融消費(fèi)者為中心助力疫情防控”，旨在凝聚行業(yè)力量，保護(hù)消費(fèi)者金融消費(fèi)安全意識，營造健康和諧的金融消費(fèi)環(huán)境，做好金融服務(wù)支持全面打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)工作。

百年人壽結(jié)合當(dāng)前疫情防控工作要求，正式啟動“315國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”活動，在堅(jiān)持“悅客戶以服務(wù)”的企業(yè)使命的同時(shí)，緊密圍繞客戶體驗(yàn)改善與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳，通過線上教育宣傳形式，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，盡心服務(wù)每一位保險(xiǎn)消費(fèi)者。

線上，百年人壽將策劃“以案說險(xiǎn)”欄目，突出與疫情有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)提示，通過典型案例剖析、熱點(diǎn)問題答疑等方式，面向消費(fèi)者開展宣傳教育工作，不斷提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識和自我保護(hù)能力。同時(shí)，百年人壽將通過微信、微博、短視頻平臺等自媒體平臺開展線上教育宣傳活動，重點(diǎn)聚焦賬戶資金安全、個(gè)人信息安全、非法集資風(fēng)險(xiǎn)和過度負(fù)債等熱點(diǎn)問題，提高受眾面和影響力。

此外，百年人壽將利用媒體全方位、多角度向社會公眾普及保險(xiǎn)知識，展示百年優(yōu)質(zhì)服務(wù)，宣傳百年創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，幫助消費(fèi)者樹立科學(xué)理性的保險(xiǎn)消費(fèi)觀念，營造保險(xiǎn)業(yè)誠信服務(wù)的良好形象。

疫情防控期間，百年人壽將創(chuàng)新金融服務(wù)形式，提高線上金融服務(wù)效率，嚴(yán)格做好金融服務(wù)衛(wèi)生防疫，更好地支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。同時(shí)，更重視敏感事件排查工作，做好輿情跟蹤研判，主動發(fā)聲，正面引導(dǎo)。

沒有一個(gè)冬天不可逾越，沒有一個(gè)春天不會來臨。百年人壽將全力配合各級領(lǐng)導(dǎo)部門，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防控舉措，發(fā)揮保險(xiǎn)的社會“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟(jì)“助推器”功能，助力打贏新型冠狀病毒肺炎疫情阻擊戰(zhàn)。未來，百年人壽堅(jiān)持將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)常態(tài)化、持續(xù)化，推動業(yè)務(wù)品質(zhì)的創(chuàng)新和提升，實(shí)現(xiàn)健康穩(wěn)定發(fā)展，從而讓消費(fèi)者真正信任保險(xiǎn)、放心購買保險(xiǎn)、安心消費(fèi)保險(xiǎn)。