2020年1月，新冠肺炎疫情突起，在這個(gè)特殊時(shí)期為對(duì)抗疫情全國(guó)人民齊心協(xié)力，一方有難八方支援。

而由于疫情的強(qiáng)傳染性，國(guó)家強(qiáng)制要求大家居家隔離，個(gè)人為了抗擊疫情頁(yè)自覺(jué)呆在家里進(jìn)行隔離，而各種隔離措施使得社區(qū)電商模式成為當(dāng)下最熱門(mén)的電商模式之一，本文我們就來(lái)分析下社區(qū)電商的產(chǎn)品如何進(jìn)行設(shè)計(jì)。

一、核心場(chǎng)景說(shuō)明

社區(qū)電商的形態(tài)有多種，今天討論的社區(qū)電商模式是大平臺(tái)+店鋪+團(tuán)長(zhǎng)的模式，其核心場(chǎng)景如下：

• XX總部能夠?qū)Τ鞘薪?jīng)理、城市所對(duì)應(yīng)的店鋪、分銷(xiāo)員人員的信息以及其它的一些基礎(chǔ)設(shè)置進(jìn)行管理城市經(jīng)理可以維護(hù)分銷(xiāo)人員信息、團(tuán)長(zhǎng)信息、商品信息、訂單的履約和售后、傭金結(jié)算等業(yè)務(wù)；
• 分銷(xiāo)員為能夠通過(guò)分享二維碼或鏈接的方式讓用戶(hù)成為團(tuán)長(zhǎng)的角色，不參與具體的交易業(yè)務(wù)處理，系統(tǒng)需要記錄分銷(xiāo)員和店主的關(guān)聯(lián)關(guān)系，分銷(xiāo)員能夠享受銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提成；
• 團(tuán)長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)選擇需要分享的商品或活動(dòng)，并把選擇好的內(nèi)容在系統(tǒng)生成的鏈接分享給消費(fèi)者，團(tuán)長(zhǎng)需要維護(hù)和消費(fèi)者的關(guān)系，以及為消費(fèi)者提供配送服務(wù)，團(tuán)長(zhǎng)能夠享受銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提成；
• 消費(fèi)者主要可以直接查看商城中各個(gè)城市站的商品，也可以通過(guò)團(tuán)長(zhǎng)分享的鏈接查看商品，選擇好商品下單時(shí)需綁定團(tuán)長(zhǎng)，下單后可支付、簽收，消費(fèi)者能夠享受平臺(tái)規(guī)定的售后服務(wù)。

在這個(gè)場(chǎng)景中有重要的一個(gè)角色：團(tuán)長(zhǎng)，團(tuán)長(zhǎng)一般是由社區(qū)內(nèi)的小商家或者是小區(qū)內(nèi)的業(yè)主擔(dān)當(dāng)，能夠得到消費(fèi)者、物業(yè)以及其它管理人員的信任，能夠很方便的進(jìn)出社區(qū)內(nèi)外。由于有此種特性，才使得該模式是疫情期間最為熱門(mén)的電商模式之一。而在團(tuán)長(zhǎng)之外在加入分銷(xiāo)員這一角色能夠是的這種業(yè)務(wù)模式的擴(kuò)張性更強(qiáng)，能夠是的業(yè)務(wù)快速的發(fā)展。

二、需求分析及關(guān)鍵功能設(shè)計(jì)

首先我們看下這種模式下的整體業(yè)務(wù)架構(gòu)，角色可分為五類(lèi)：總部、城市經(jīng)理、分銷(xiāo)員、團(tuán)長(zhǎng)、消費(fèi)者。

• 總部負(fù)責(zé)整個(gè)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)工作，并提供平臺(tái)中的基礎(chǔ)能力；
• 而城市經(jīng)理是總部的分子公司或者是加盟機(jī)構(gòu)，運(yùn)營(yíng)實(shí)際的店鋪，維護(hù)商品信息、進(jìn)行訂單履約、管理分銷(xiāo)員和團(tuán)長(zhǎng)等；
• 分銷(xiāo)員主要負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)團(tuán)長(zhǎng)，也可自己擔(dān)當(dāng)團(tuán)長(zhǎng)；
• 團(tuán)長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)把平臺(tái)信息通過(guò)各種方式分享給消費(fèi)者，并對(duì)消費(fèi)者的訂單進(jìn)行最后的配送。

在這個(gè)架構(gòu)中城市經(jīng)理是分地區(qū)進(jìn)行管理，而分銷(xiāo)員和團(tuán)長(zhǎng)都與城市經(jīng)理由綁定關(guān)系；而分銷(xiāo)員和團(tuán)長(zhǎng)、團(tuán)長(zhǎng)和消費(fèi)者之間也是有強(qiáng)綁定關(guān)系。

第一層綁定關(guān)系是出于各個(gè)城市經(jīng)理可自行制定商品定價(jià)策略、自行進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，為防止城市經(jīng)理之間的串貨而存在的，若在某些業(yè)務(wù)中沒(méi)有這種串貨的考慮，可以沒(méi)有這種強(qiáng)地區(qū)的綁定；

而分銷(xiāo)員和團(tuán)長(zhǎng)的綁定關(guān)系主要是為了建立返傭體系而存在的；

第三層綁定關(guān)系主要是保障團(tuán)長(zhǎng)是能夠?qū)οM(fèi)者進(jìn)行貨物配送的，若沒(méi)有這種地區(qū)限制并進(jìn)行綁定，會(huì)出現(xiàn)團(tuán)長(zhǎng)無(wú)法配送的情況。

具體結(jié)構(gòu)如下圖：

說(shuō)完整體業(yè)務(wù)架構(gòu)，我們?cè)诳聪路咒N(xiāo)關(guān)系的建立，如下圖：

整體步驟如下：

1. 在線申請(qǐng)成為某個(gè)地區(qū)的分銷(xiāo)員
2. 成為分銷(xiāo)員后系統(tǒng)為其生成對(duì)應(yīng)的唯一標(biāo)識(shí)、推薦團(tuán)長(zhǎng)二維碼、推薦團(tuán)長(zhǎng)鏈接
3. 其它用戶(hù)在線申請(qǐng)成為團(tuán)長(zhǎng)，填寫(xiě)對(duì)應(yīng)分銷(xiāo)員的唯一標(biāo)識(shí)
4. 其它用戶(hù)通過(guò)分銷(xiāo)員的推薦團(tuán)長(zhǎng)二維碼或推薦團(tuán)長(zhǎng)鏈接申請(qǐng)成為團(tuán)長(zhǎng)
5. 系統(tǒng)記錄分銷(xiāo)員和團(tuán)長(zhǎng)之間的推薦關(guān)系

在建立了分銷(xiāo)關(guān)系之后，我們需要考慮團(tuán)長(zhǎng)如何把商品分享給消費(fèi)者讓其進(jìn)行下單操做，這里為什么是團(tuán)長(zhǎng)把商品分享給消費(fèi)者呢？

是由于這種社區(qū)電商平臺(tái)一般都不會(huì)進(jìn)行很大力度的線上推廣，一般的消費(fèi)者很難主動(dòng)獲得平臺(tái)的信息，而團(tuán)長(zhǎng)是具備一定線下運(yùn)營(yíng)能力的人員，他會(huì)建立大量的社區(qū)群。而我們需要做的就是讓團(tuán)長(zhǎng)能夠快速、便捷的把商品分享到這些群內(nèi)即可、

具體步驟如下：

1. 成為團(tuán)長(zhǎng)后能夠進(jìn)行查看可分銷(xiāo)的商品；
2. 團(tuán)長(zhǎng)自主選擇需要進(jìn)行分銷(xiāo)的商品，生成分享鏈接或二維碼 ；
3. 團(tuán)長(zhǎng)吧鏈接或二維碼分享給用戶(hù)，用戶(hù)打開(kāi)后可查看商品信息并進(jìn)行下單，系統(tǒng)在訂單中記錄團(tuán)長(zhǎng)信息 ；
4. 團(tuán)長(zhǎng)可查看每個(gè)分享出去的鏈接產(chǎn)生的訂單數(shù)量在。

在消費(fèi)者能夠?yàn)g覽商后，并進(jìn)入到下單及履約環(huán)節(jié)，下單環(huán)節(jié)與正常的電商下單基本一直，只是在消費(fèi)者能夠看的的頁(yè)面與傳統(tǒng)下單的頁(yè)面稍有不同，例如：商品列表頁(yè)需要展示團(tuán)長(zhǎng)信息、訂單確認(rèn)頁(yè)需要展示團(tuán)長(zhǎng)信息等。

而在履約的環(huán)節(jié)則與傳統(tǒng)的差別較大，在社區(qū)電商模式中有一個(gè)較為復(fù)雜的團(tuán)長(zhǎng)配送過(guò)程，所以需要能夠確認(rèn)團(tuán)長(zhǎng)進(jìn)行了配送同時(shí)是送達(dá)到了對(duì)于消費(fèi)者手上，為了達(dá)到這個(gè)目的 我們可提一種驗(yàn)證碼驗(yàn)證的方式。

步驟如下：

1. 在訂單有城市站配送出來(lái)后，系統(tǒng)生成對(duì)應(yīng)的驗(yàn)證碼（也可以是二維碼）；
2. 消費(fèi)者可查看該驗(yàn)證碼；
3. 團(tuán)長(zhǎng)在配上貨物給消費(fèi)者時(shí)需要消費(fèi)者提供對(duì)應(yīng)的驗(yàn)證碼進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證通過(guò)則該訂單顯示為已簽收；
4. 如果是二維碼的方式需要提供二維碼生成機(jī)制以及為團(tuán)長(zhǎng)提供二維碼識(shí)別功能。

最后則是傭金結(jié)算部分的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，這部分也是整個(gè)模式中最為關(guān)鍵的一環(huán)，通過(guò)這種分銷(xiāo)的方式能夠使得產(chǎn)品快速裂變，吸引更多的團(tuán)長(zhǎng)入駐開(kāi)展業(yè)務(wù)，能夠在短期內(nèi)使得業(yè)務(wù)呈爆發(fā)式的發(fā)展，其關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程如下：

在成為分銷(xiāo)員或團(tuán)長(zhǎng)的環(huán)節(jié)我們已經(jīng)記錄綁定關(guān)系，在下單時(shí)我們會(huì)在訂單上記錄對(duì)應(yīng)的團(tuán)長(zhǎng)和分銷(xiāo)員，而在傭金結(jié)算環(huán)節(jié)我們以訂單為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，更具結(jié)算規(guī)則生成對(duì)應(yīng)的結(jié)算單。再由結(jié)算單出發(fā)傭金賬戶(hù)入賬，而分銷(xiāo)員和團(tuán)長(zhǎng)可在線發(fā)起傭金提現(xiàn)到自己銀行賬戶(hù)的操做。

其核心步驟如下：

1. 設(shè)置結(jié)算規(guī)則，結(jié)算周期（每日、每周、每月等）、傭金比例（分銷(xiāo)員2%、團(tuán)長(zhǎng)10%）；
2. 系統(tǒng)結(jié)算規(guī)則拉取訂單和退款單為分銷(xiāo)員和團(tuán)長(zhǎng)生成對(duì)應(yīng)傭金結(jié)算單，傭金結(jié)算單主要記錄被結(jié)算的訂單明細(xì)以及傭金數(shù)額 ；
3. 傭金結(jié)算單確認(rèn)后，對(duì)傭金賬戶(hù)進(jìn)行入賬處理，每個(gè)分銷(xiāo)員或者團(tuán)長(zhǎng)有自己獨(dú)立的傭金結(jié)算賬戶(hù) ；
4. 已經(jīng)入賬到傭金結(jié)算賬戶(hù)的傭金分銷(xiāo)員和團(tuán)長(zhǎng)可以發(fā)起提現(xiàn)到自己的銀行卡或者其它銀行賬戶(hù)（在這個(gè)環(huán)節(jié)中如果是使用微信或支付寶這種第三方支付也是提供體現(xiàn)的余額的能力，但需要企業(yè)符合相關(guān)條件）。

三、總結(jié)

通過(guò)以上的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)，我們能夠很全面的了解社區(qū)電商的關(guān)鍵業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，最后我們?cè)诳偨Y(jié)下哪些行業(yè)或哪些場(chǎng)景事和社區(qū)團(tuán)購(gòu)：

• 生鮮、食品、日用品：適合在小區(qū)開(kāi)展，以招募業(yè)主或小商家為團(tuán)長(zhǎng)，每天開(kāi)食品、生鮮、日用百貨團(tuán)；
• 甜點(diǎn)、飲品等下午茶類(lèi)：適合在寫(xiě)字樓區(qū)域開(kāi)展，以招募公司員工為團(tuán)長(zhǎng)，每天或定期開(kāi)下午茶或零食購(gòu)買(mǎi)團(tuán)；
• 零食、日用品：可在學(xué)校開(kāi)展，以招募在校學(xué)生為團(tuán)長(zhǎng)，每天或定期開(kāi)展零食或日用品團(tuán)。

希望通過(guò)社區(qū)電商的業(yè)務(wù)模式能夠?yàn)閷?duì)抗疫情提供一點(diǎn)點(diǎn)幫助，如對(duì)社區(qū)電商有想法的同學(xué)也可留言進(jìn)行討論。

作者：不可分類(lèi)者

來(lái)源：不可分類(lèi)者