百貨商場(chǎng)活動(dòng)，怎么開(kāi)展落地，才能讓活動(dòng)效果比較好。從商場(chǎng)活動(dòng)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，分為老客戶(hù)和新客戶(hù)。新客戶(hù)需要積攢人氣，促進(jìn)新客戶(hù)，那么就需要擴(kuò)人氣，老客戶(hù)如何挽留，那就是回人氣。

活動(dòng)策劃公司——紅星策劃從商場(chǎng)活動(dòng)策劃，引出擴(kuò)人氣、留人氣以及回人氣，來(lái)應(yīng)對(duì)商場(chǎng)活動(dòng)策劃。

一、擴(kuò)人氣

如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)綜合體內(nèi)，用活動(dòng)策劃或者其他手段，讓他們帶著激情，引導(dǎo)人流聚集于此。擴(kuò)人氣手段，分為活動(dòng)策劃宣傳和非活動(dòng)策劃宣傳，天澤推薦用“平行交叉”的方式來(lái)組合宣傳。

活動(dòng)策劃宣傳:通過(guò)媒介宣傳活動(dòng)，吸引客戶(hù)目光到門(mén)店來(lái)，用店內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，加大門(mén)店或者企業(yè)在社會(huì)的影響力，吸引全市眼球。通過(guò)引起全市各界的關(guān)注，激發(fā)人們都來(lái)某百貨看看。

非活動(dòng)策劃宣傳是以宣傳企業(yè)形象為目標(biāo)的宣傳。特是新聞的專(zhuān)訪、報(bào)道、通訊等，通過(guò)對(duì)企業(yè)的介紹達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的，有時(shí)起到的作用是活動(dòng)策劃所不能替代的。

二、留人氣

留人氣是人氣指數(shù)在一定時(shí)間內(nèi)不減，形成旺盛的人氣空間。為了留人氣，自然而然從顧客的心里感受出發(fā)，減少購(gòu)買(mǎi)思考時(shí)間，促進(jìn)交易，使客戶(hù)滿意，

顧客感受，一般顧客考慮賣(mài)場(chǎng)環(huán)境的舒適度，包括燈光是否導(dǎo)致商品閃耀，道具布置是否精美、媒體活動(dòng)策劃海報(bào)是否創(chuàng)意十足、、進(jìn)店參觀路線的合理設(shè)計(jì)，使顧客減少無(wú)意義的閑逛，有利于把注意力集中在促銷(xiāo)的商品上。另外，根據(jù)促銷(xiāo)主題，對(duì)季節(jié)品牌、促銷(xiāo)商品的豐富度、商品價(jià)格的適應(yīng)度等因素構(gòu)成滿足顧客各種感受的滿意度。

購(gòu)買(mǎi)行為，顧客購(gòu)買(mǎi)商品，需要抉擇。由于每一個(gè)購(gòu)買(mǎi)行為都要花費(fèi)一定的時(shí)間，因此，延長(zhǎng)顧客停留時(shí)間就意味著更多的交易機(jī)會(huì)，并且，由于顧客在停留的過(guò)程中，會(huì)因環(huán)境的刺激引發(fā)購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)，而演變成實(shí)際的購(gòu)買(mǎi)行為，所以，我們?cè)诓邉澊黉N(xiāo)方案時(shí)往往關(guān)注賣(mài)區(qū)與賣(mài)區(qū)之間的聯(lián)運(yùn)。例如，買(mǎi)家電商品贈(zèng)超市優(yōu)惠券;買(mǎi)服裝、鞋、針紡品贈(zèng)金店優(yōu)惠券等，有效的延續(xù)了顧客的購(gòu)買(mǎi)行為。

三、回人氣

回人氣是指給顧客產(chǎn)生好印象，留下留連忘返感受和深刻印象，為培養(yǎng)成“回頭客”而做出有效輔墊的服務(wù)。那么就需要看門(mén)店的服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)度以及銷(xiāo)售技巧了。通過(guò)培訓(xùn)，提高員工對(duì)知識(shí)傳授的能力，服務(wù)水平，端正服務(wù)態(tài)度，進(jìn)而吸引顧客成為回頭客。

營(yíng)銷(xiāo)策劃的最終目的是讓每一個(gè)顧客盡可能地多買(mǎi)走商品，提高客單價(jià)和提袋率。由于顧客的購(gòu)買(mǎi)需求是一定的，我們期望通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)的努力來(lái)提高客單價(jià)和提袋率有一定的難度。從購(gòu)買(mǎi)欲望變成實(shí)際的購(gòu)買(mǎi)行為有很多可變因素。例如，商品價(jià)格、員工態(tài)度和技巧、促銷(xiāo)力度、實(shí)際商品和顧客想象間的認(rèn)識(shí)差距等。這里重點(diǎn)是解決買(mǎi)了多少東西問(wèn)題。

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