會(huì)務(wù)服務(wù)管理規(guī)程1目的為了滿足各項(xiàng)會(huì)議的會(huì)務(wù)要求，規(guī)范會(huì)務(wù)服務(wù)工作，為業(yè)主/用戶提供滿意、周到的服務(wù)。2范圍適用于XX管理處客服中心的各種會(huì)務(wù)服務(wù)。3職責(zé)3.1管理處維修、安管人員負(fù)責(zé)會(huì)議期間的設(shè)備安全及治安保障。3.2會(huì)議室會(huì)務(wù)人員負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)的會(huì)前布置、會(huì)議期間的服務(wù)以及會(huì)議結(jié)束后的會(huì)場(chǎng)清理，設(shè)備的開、關(guān)及開、關(guān)門工作；領(lǐng)導(dǎo)樓層會(huì)務(wù)人員負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的室內(nèi)服務(wù)、來(lái)訪人員接待、引導(dǎo)、咨詢和報(bào)刊雜志收發(fā)工作。3.3客服主管負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)人員的部署、安排，及對(duì)會(huì)務(wù)人員服務(wù)工作的監(jiān)督、協(xié)調(diào)。3.4管理處綜合管理員負(fù)責(zé)配合會(huì)務(wù)中心協(xié)調(diào)相關(guān)會(huì)務(wù)物資，會(huì)務(wù)人員配合布置會(huì)場(chǎng)并對(duì)會(huì)議場(chǎng)所及周圍環(huán)境進(jìn)行清潔等相關(guān)工作。3.5各級(jí)會(huì)議設(shè)總指揮，總指揮負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議服務(wù)工作的總體部署、調(diào)度。4作業(yè)規(guī)程4.1會(huì)務(wù)級(jí)別會(huì)議級(jí)別｜參加對(duì)象｜總指揮｜服務(wù)人員｜一級(jí)接待｜國(guó)家、省級(jí)、市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、局領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)陪同來(lái)訪｜管理處主任｜由管理處主任確定｜二級(jí)接待｜外賓、管理處主要領(lǐng)導(dǎo)、局領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)陪同來(lái)訪｜管理處主任｜由管理處主任確定｜三級(jí)接待｜管理處相關(guān)部門人員或甲方主任人員｜客服主管｜由客服主管確定｜四級(jí)接待｜集團(tuán)公司內(nèi)部小型會(huì)議接待｜客服主管｜由客服主管確定｜5.1.36.1會(huì)議室管理流程