流程：
　　一、項目介入階段
　　1．初步接觸
　　（1）咨詢顧問親自拜訪客戶或接待來訪客戶。
　?。?）了解客戶需求，解答客戶問題。
　?。?）介紹雙方公司相關業(yè)務情況，準備相關資料。
　　（4）商定進一步洽談的內容、時間及地點
　　2．進一步洽談確定課題
　　（1）客戶企業(yè)介紹情況，提出咨詢要求與希望。
　?。?）研究企業(yè)提供的資料、分析企業(yè)狀況、初步擬定項目框架。
　?。?）實地考察客戶企業(yè)及環(huán)境。
　　（4）雙方確定項目框架和目標。
　　（5）根據企業(yè)期望做準備性調查。
　　3．提交項目建議書及合同簽訂。
　?。?）根據客戶需求提出項目建議書。
　?。?）雙方就建議書內容（包括項目目標、框架、主要內容、執(zhí)行方案、時間計劃和初步預算等）進一步商討。
　?。?）擬定并簽訂合同，作好項目開展準備工作。
　　二、項目啟動階段
　　1．確定項目領導小組
　?。?）根據項目要求確定由雙方主要領導組成的項目領導小組，直接監(jiān)督管理項目的開展。
　?。?）確定雙方項目主要負責人。
　?。?）確定需要外聘的專家、高級顧問和內部顧問人選。
　　2．確定項目計劃
　　（1）由項目領導小組和項目負責人確定項目開展計劃與項目詳細目標，結構細化，時間進度，人員要求和其他后期準備。
　?。?）根據經驗提出初步計劃建議。
　?。?）準備項目開展所需的資料、表格等。
　　3．確定聯(lián)合工作組
　?。?）根據項目計劃要求，成立由雙方相關人員組成的聯(lián)合項目工作組，明確具體分工和職責。
　?。?）擬定工作計劃和時間進度。
　?。?）擬定調查分析計劃。
　?。?）針對項目需要對聯(lián)合工作組成員進行培訓。
　　三、調查分析階段
　　1．調查分析和座談會
　　（1）企業(yè)各部門介紹其職能情況，工作中存在的問題和改進的要求。
　?。?）根據需要并征得客戶同意進行問卷調查和重點訪談。
　?。?）主持和開展座談會、討論會、聽取各方面人員的意見和要求。
　?。?）深入調查分析，了解客戶競爭對手的情況及客戶產業(yè)鏈。
　　2．初步診斷并提交診斷報告
　?。?）整理分析調查資料，對問題分類。
　?。?）弄清客戶企業(yè)進行革新和有效解決問題的能力。
　?。?）對企業(yè)存在的問題進行診斷并提供初步改進建議方案框架。
　?。?）提交診斷報告。
　　四、方案設計階段
　　1．提交初步設計方案
　?。?）在客戶對診斷報告和改進建議方案的反饋基礎上進方案設計，并根據客戶情況實時修 改。
　　（2）向客戶提供滿足其要求的、可操作的管理改善方案。
　　2．初步方案征求意見
　?。?）初步方案分專題向有關部門進行詳細介紹，回答有關問題，廣泛聽取修改補充意見。
　?。?）針對反饋意見和建議，進行局部調整和補充。
　?。?）擬定實施計劃綱要。
　?。?）可舉辦專題研討會或培訓班，協(xié)助客戶推動企業(yè)改革。
　　3．方案調整，提交最終報告
　?。?）按照客戶要求提供最終報告。
　　（2）舉行報告正式發(fā)布會，并就報告內容答疑咨詢。
　　（3）協(xié)助客戶擬定實施計劃。
　　五、支持與培訓階段
　　1．人員培訓
　?。?）針對方案實施中的難點，對客戶的相關人員進行培訓。
　　（2）對客戶的中高級管理人員進行培訓。
　　（3）協(xié)助聯(lián)合工作組成員開展廣泛的培訓工作。
　　2．實施支持及信息反饋
　?。?）就報告內容給客戶相關人員進行實施過程上的答疑；
　?。?）根據實施狀況進行局部調整和細化。
　?。?）實施中進一步的支持和服務。
　　（4）客戶就實施過程的情況進行反饋。
　　（5）對實施中反饋信息進行分析研究，提出可選擇性解決建議。
　?。?）雙方共同分析存在的問題和難點，商定可能的解決方案。
　　3．新項目建議
　　（1）協(xié)助客戶深入分析企業(yè)管理存在的薄弱環(huán)節(jié)。
　　（2）針對前階段項目開展與實施情況共同商討新項目建議，保證改善工作的持續(xù)進行。