如果你是一個從業(yè)1-3年的產(chǎn)品新人，在條件允許的情況下，苦口婆心麗莎阿姨建議你：請盡可能多的做運營活動，它不僅可以幫助你更快地理解用戶，而且一旦姿勢正確，產(chǎn)品指標的提升是非常迅速的。指標上來了，能力就得到了及時的肯定，職業(yè)自信心就建立起來了呀。

這條能力成長高速公路你上還是不上呢？

通常一提到運營活動，心理活動是不是如下：

• 我的產(chǎn)品用戶非常少，也適合做運營活動嗎？萬一沒人來參加呢？
• 運營活動該如何策劃，我完全沒有想法怎么辦？
• 為什么要做運營活動，直接上線產(chǎn)品功能不行嗎？
• 運營活動為什么不是讓運營人員來做，我是產(chǎn)品經(jīng)理，我負責的是需求和功能，這活老子不干。

如果你的小腦袋現(xiàn)在不停地在點頭，那么就把你的小手手交給阿姨，我們一起來好好盤一下運營活動的正確姿勢可好？握手之前，請讓阿姨的摸骨圣手來check一下你的運營思維：

一個原打算明天就上線的運營活動，因為一些小BUG，技術經(jīng)理說需要dealy一天才能上線，這個時候你會怎么處理？

A.本著對用戶負責的心態(tài)，那就delay一天吧 B.運營活動有bug影響也不大，最重要的是按時上線，上線后再調(diào)整

這個問題的答案選擇直接反映了你當前對于運營活動的思考角度。

首先我們來理解一下，什么叫運營活動？指的是根據(jù)既定的目標，通過策劃并執(zhí)行短期活動，在一定時間段內(nèi)快速提升產(chǎn)品指標的運營手段。所以相比于產(chǎn)品功能，運營活動更關注的是短時間段內(nèi)的用戶行為，運營活動的關鍵詞：短期與快速。

了解了這些后你再回頭來看這個問題，會如何選擇呢？愉快的達成一致后，來跟著麗莎阿姨一起做好運營活動吧~

弄清楚你做運營活動的目的是什么？

很多產(chǎn)品經(jīng)理會糾結(jié)，我應該在什么時候來做運營活動？運營活動與產(chǎn)品功能到底有什么關系？我的產(chǎn)品用戶量很少，也可以做運營活動嗎？

一句話解釋：運營活動就是將產(chǎn)品的核心價值通過運營手段傳遞給用戶的過程，它是一個紐帶，將用戶與產(chǎn)品連接起來。所以，運營活動搞不搞，怎么搞和用戶多少幾乎沒關系，只和你的活動目標有關系。

麗莎阿姨將運營活動的價值總結(jié)為以下三點：

1. 吸引用戶的關注
2. 拉動用戶來參與
3. 強化用戶的認知

可以看到從關注到貢獻再到認知，這是用戶對產(chǎn)品由淺入深的接受過程。所以針對產(chǎn)品的不同階段運營活動目的大致如下：

• 萌新階段（留存）：快速驗證MVP版本，新功能的接受程度，用戶的付費意愿探索等
• 高速發(fā)展階段（新增）：各種獲客手段與用戶增長渠道活動，用戶對各功能的接受程度，提高付費轉(zhuǎn)化率，強化產(chǎn)品核心功能體驗
• 穩(wěn)定增長階段（促活與轉(zhuǎn)化）：強化各分層用戶對產(chǎn)品價值的認知，維護核心用戶，提高產(chǎn)品傳唱度，收入提升
• 長尾階段（減少流失）：給新產(chǎn)品留足足夠多的孕育時間。

想清楚了你產(chǎn)品當前所在的階段，再來策劃運營活動。舉個例子：一個萌新階段的產(chǎn)品千萬不要一開始就投入大量精力去做用戶增長的運營活動。

今后，請在運營活動開始之前不斷地靈魂拷問自己：我為什么要做這個運營活動？

如何策劃你的運營活動

好多小朋友會說策劃運營活動太難了，腦子里沒有那么多好點子呀，咋辦捏？其實策劃運營活動的本質(zhì)就是找到活動目標、用戶需求和產(chǎn)品形態(tài)的最佳結(jié)合點，點子不在新而在合適。

不管你是從別人家的運營活動里找到靈感，還是靈光一現(xiàn)想到的好點子，或者把之前已經(jīng)驗證成功的運營活動再翻新迭代繼續(xù)上線，都是OK的。

但有幾個原則是必須要遵守：

• 輕松有趣，讓用戶在玩的過程中達成運營的目標，游戲元素，輕松的音效，及時反饋與成就感都非常棒。
• 操作便捷，盡量減少操作步驟，也不要讓用戶在非流程的頁面中跳來跳去，很多產(chǎn)品經(jīng)理覺得讓用戶了解的越多他的意愿就越高，不是的?。∷冻龅脑缴?，意愿才越高啊~
• 規(guī)則易懂，用戶無須思考，一眼就能看懂“去做什么，能得到什么”，確保用戶很快理解了關鍵環(huán)節(jié)，就可以無障礙地操作。所以，活動的核心規(guī)則要放在頁面上方的顯著位置；詳細規(guī)則和免責信息放在頁面底部，用戶不看也不影響參與活動。
• 凸顯用戶收益，物質(zhì)或精神收益都OK，主要還是看是否合適。
• 可視化的進度標識，用戶參與活動一般都需要連續(xù)多步，所以應該在每一步操作之后都設計一個反饋，比如數(shù)字隨之遞增或進度條前進一步。告知用戶操作成功且已被記錄，也算一種精神激勵。

如果可以與熱點事件結(jié)合，活動的成功幾率也會很大哦~

五要素都滿足后，運營活動就是一個毫無感情的執(zhí)行機器，像做化學實驗一樣調(diào)整參數(shù)，文案，時間，勤勞的你一定可以找到最優(yōu)的方案！

牛X的人兒發(fā)布活動從不延期

俗話說的好，創(chuàng)意一時爽，執(zhí)行火葬場。如何在執(zhí)行的過程中不迷路？當一個拍著胸脯告訴全世界老子就是可以按時發(fā)布活動的牛X人兒？

不妨將執(zhí)行過程分為，任務拆解和執(zhí)行跟進兩個部分：

• 任務拆解：像剝洋蔥一樣，將項目拆解成一個個子任務，并且每一個子任務都分派一位負責人，小本本：一定記得每項任務都有唯一負責人哦~狡猾麗莎阿姨告訴你這就可以從源頭上掐斷互相甩鍋的可能性。
• 執(zhí)行跟進：最好的辦法就是制定項目執(zhí)行日程表，將拆解的任務按時間先后順序羅列出來，每一項任務包括具體操作、產(chǎn)出物料、負責人和完成時間，確保項目精確執(zhí)行。

如果項目比較復雜，可以用甘特圖來展示，它幫助你對各個環(huán)節(jié)的耗時做到心中有數(shù)，以后做類似活動的時候就可以提前評估活動的時間成本啦。

嚴格按照以上步驟來完成，想延期都難。

優(yōu)雅的風險監(jiān)控與中期調(diào)整

俗話說的好，上線做的好，活動效果好。上線的過程也是一門技術活，可以將這個過程分為如下三個階段：

• 小灰發(fā)階段：在公司內(nèi)部發(fā)放活動，讓大家參與活動，看看小白參與活動有沒有遇到什么阻礙，確保流程順利閉環(huán)。
• 小范圍測試：控制流量，重點關注制定的先導性指標是否滿足預期，如果未達到預期，則需要進行快速調(diào)整優(yōu)化。如果UV很低，參與人數(shù)少，需要考慮是資源位有問題還是活動吸引程度不高？如果活動跳出率很高，需要考慮是否頁面不夠吸引人？活動流程有問題？
• 擴大投放：全部流量投放之后要留意會不會因為裂變太成功而引起微信注意，可能導致微信封鎖，參與人數(shù)太多可能服務器扛不住，鏈接打不開，用戶投訴太多客服回復不及時，或者獎品太誘人引來了羊毛黨等等。

這個階段你要把自己化身為一個操心的老媽子和敏感的初戀女人，不放過任何一個細節(jié)，并抓住所有的機會。

準確的復盤朝著更高的目標出發(fā)！

運營活動，沒有絕對的最好只有永遠的可以更好。

復盤可以從項目概述、數(shù)據(jù)分析和活動總結(jié)三個維度來進行~

• 項目概述主要說明做了什么、目標達成情況如何；
• 數(shù)據(jù)分析需要從核心目標出發(fā)，盡可能多維度找到客觀數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)好壞進行原因分析，進一步提出優(yōu)化建議；請參考：《數(shù)據(jù)分析的萬能公式》
• 活動總結(jié)，結(jié)合活動流程和結(jié)果提出亮點、待改進點，并總結(jié)出對下次活動可借鑒可復制的部分。

思考不是萬能的，執(zhí)行與落地才是產(chǎn)品科學的唯一出路。好好學習，多做作業(yè)OK？

寫在最后：

麗莎阿姨從來不建議產(chǎn)品經(jīng)理們用大量的時間來做精良的準備，寄希望于最后的一鼓作氣。因為從一開始，你并不知道這是一個幻想還是一個希望。團隊里大家跟著你一起用自己的時間、機會、資源來做一件事，如果出發(fā)點就是一個幻想，那還是早點讓幻想破滅，這是負責任的行為。所以要在盡量早的環(huán)節(jié)，引入“客觀校驗”。推開門，讓你的用戶直接告訴你，你一腔熱情要做的這件事，它到底是幻想還是希望。

而運營活動就是推開這個客觀校驗大門的鑰匙，它一定是快速、輕量的。

作者：Lisa Deng

來源：麗莎D的產(chǎn)品手記

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