2019年是消費(fèi)主義風(fēng)起云涌的一年，是直播流量、下沉市場爆發(fā)形成星火燎原之勢的一年，更加是“私域”全面進(jìn)入“大躍進(jìn)”的一年。

今年問了好多朋友，都說2019年涼涼，但也有一些企業(yè)做得不錯(cuò)。盈虧不怪時(shí)代不怨環(huán)境，只看自己的選擇，選擇的賽道?！苯箲]”成為最新的焦點(diǎn)，隨著人口紅利和互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的逐漸消失，基本都遇到了瓶頸。

圖：這種app的用戶時(shí)常是一個(gè)可怕的信息，趕緊去看看自己手機(jī)

流量在用戶層面的本質(zhì)就是消費(fèi)者信任時(shí)間占據(jù)和分類。我一直認(rèn)為2020年是破局的一年，可能將成為爆發(fā)的黃金周期，因?yàn)樽钣猩Φ捻?xiàng)目確實(shí)來源于貌似飽和的市場邊緣，它破土于重重困局的夾縫中，從而解鎖天花板。

2020年用戶獲取只會(huì)越來越難，用戶運(yùn)營只會(huì)越來越深，用戶服務(wù)也只會(huì)越來越專業(yè)，而所謂的用戶也不僅僅只是局限于微信的用戶，畢竟現(xiàn)在用戶的時(shí)長分別是：微信、抖音、快手、小紅書、今日頭條等這些點(diǎn)上，京東和阿里屬于消費(fèi)邏輯，不在討論范疇。

企業(yè)也好個(gè)人也罷，只有懂得以用戶為中心，懂得鏈接全渠道客戶觸點(diǎn)，通過互動(dòng)管理以及用戶數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析，從而助力企業(yè)在市場營銷、產(chǎn)品銷售和客戶服務(wù)中的經(jīng)營場景中實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化客戶運(yùn)營的綜合能力才能在未來的道路上走的持久。

現(xiàn)在是一個(gè)數(shù)字化時(shí)代，也是一個(gè)數(shù)據(jù)化時(shí)代，下沉市場將要爆發(fā)，Z世代人群將成為消費(fèi)市場的新勢力，其實(shí)都將是機(jī)會(huì)，甚至新生代90后的角色轉(zhuǎn)換帶來的精細(xì)化和科學(xué)育兒方式都將是每個(gè)人破局的墊腳石。當(dāng)然企業(yè)也將陸陸續(xù)續(xù)受到數(shù)字化變革。

回歸到文章的主題：大私域，因?yàn)槭撬伎迹跃桶粗?23的邏輯依次整理，另外每一個(gè)流量背后，都有一個(gè)真實(shí)的用戶和真實(shí)的需求，私域真正的價(jià)值是在這個(gè)點(diǎn)上。

一、微信 -用戶留存在這里

「2020年的微信不再是當(dāng)初的微信，邊界清楚的時(shí)候，很多都是靠“真本事”了?！?/strong>

確實(shí)，微信不再是當(dāng)初的微信，現(xiàn)在微信的商業(yè)機(jī)會(huì)大大地被邊界化，當(dāng)初泛濫的營銷方式讓用戶不再那么的“蠢笨”，表面上似乎是玩法和套路不管用了，其實(shí)本質(zhì)上是用戶對于信息的獲取速度已經(jīng)打破了你營銷傳播的速度，所以這里就很難有“信息差”和“認(rèn)知差”存在。

以前我們把微信當(dāng)作直接接觸用戶的觸點(diǎn)，而現(xiàn)在會(huì)發(fā)現(xiàn)，去加人會(huì)很難，尤其是陌生的、沒有來源的好友添加。

如果我們把一個(gè)跟用戶接觸的方式分為：觸點(diǎn)階段、留存階段、運(yùn)營階段、變現(xiàn)階段，那么微信肯定是從留存開始，2020年以前可能還有不少的企業(yè)和個(gè)人都還在以觸點(diǎn)階段的方式去使用微信。在這里小開可以斷定，微信必然是流量和用戶留存運(yùn)營的場所，它屬于轉(zhuǎn)化和變現(xiàn)邏輯上，觸點(diǎn)邏輯并不合適是微信。而接觸用戶的觸手，是產(chǎn)品也可以是內(nèi)容，但缺失這個(gè)觸點(diǎn)環(huán)節(jié)的操作必然底層邏輯的錯(cuò)誤且有很大的封號風(fēng)險(xiǎn)。

私域流量用微信去玩其實(shí)真的不是所為的舊瓶裝新酒，每一個(gè)消費(fèi)觸點(diǎn)和路徑的升級都是一次新的變革，盡管這個(gè)很微小，但就很奇妙——因?yàn)榱髁吭絹碓劫F也比較難獲取，商家往后的精細(xì)化留存只會(huì)越來越深度和專業(yè)，思考的就是如何把流量握在自己的手中且留存留住。

從橫切面看問題，感覺微信現(xiàn)在的信息雜音大多，優(yōu)質(zhì)信息無法沉淀，信息淹沒性太高，尤其是對于朋友圈和微信群的內(nèi)容，另外對于內(nèi)容的檢索和查閱現(xiàn)在也成為了微信的一個(gè)難題。而另一個(gè)就是微信的場景太多，無法細(xì)分，多樣化的人性總是把場景邊界切分得越來越細(xì)，操作系數(shù)每天都在變。

如今做微信的“生意”，要思考的是什么是微信生態(tài)運(yùn)營的全域邏輯，裂變和變現(xiàn)只是一個(gè)點(diǎn)的體現(xiàn)，核心是圍繞用戶為中心的內(nèi)容服務(wù)輸出，內(nèi)容是導(dǎo)火線，是引流點(diǎn)，是數(shù)據(jù)的牽引線。如今對于內(nèi)容的感知特別覺得內(nèi)容是那種不可替代的核心元素。因?yàn)閮?nèi)容是所有營銷或者說是觸達(dá)用戶的觸手的一切載體。

私域流量現(xiàn)在玩會(huì)不會(huì)晚？

如果你的認(rèn)知還只是停留在微信獲取用戶的角度，那就不用做了。

現(xiàn)在的微信玩法，并不是單純的從一個(gè)微信的個(gè)人號的輸出為主可能騰訊愿意看到的或者微信喜歡看到的是，你的用戶確實(shí)你留存到了你的微信個(gè)人號或者企業(yè)微信號上面，但是你的服務(wù)并不是通過去買賣這個(gè)人產(chǎn)生的收益，也不是欺騙這個(gè)人產(chǎn)生的效益，而是真的在加這個(gè)人或者這類人的時(shí)候就知道如何給這群人提供對應(yīng)的服務(wù)，是通過小程序作為服務(wù)載體還是通過微信圈子做內(nèi)容載體。

微信現(xiàn)在提出擴(kuò)大5000人的限制，這里其實(shí)就是對于隱私的出讓。這里對應(yīng)的是所加的人并不能看到朋友圈，本身朋友圈就是一個(gè)私密的設(shè)置。對話是開放的，這也是當(dāng)初并沒有想到微信有這么強(qiáng)大。

另外小龍說，信息獲取是被動(dòng)的，因?yàn)橛脩粼絹碓綉?，推送變成了主?dòng)，行為一切皆為數(shù)據(jù)，那么個(gè)人號價(jià)值再次在騰訊的數(shù)據(jù)價(jià)值里被放大。

其實(shí)外面很多人都在傳播對于短視頻這一波的價(jià)值，微信如何再放大短視頻，有人說短視頻的入口可能是在：朋友圈或者即刻視頻的口子里面，這個(gè)玩法會(huì)是基于抖音快手等全民創(chuàng)作者的思路，短內(nèi)容應(yīng)該是一個(gè)全民可參與全民可創(chuàng)作的形態(tài)。

在增量時(shí)代，誰“快”誰大；在存量時(shí)代，誰“好”誰大。做快，需要快速“翻譯”的效率和能力；做好，需要全產(chǎn)業(yè)鏈的效率和能力。另外品牌和企業(yè)甚至個(gè)人都需要跨出“舒適區(qū)”，真正的能夠找到“活性流量”。

小開觀點(diǎn)：「微信的玩法，應(yīng)該考慮的是微信全生態(tài)的點(diǎn)的鏈接思考，用戶溝通場所采用微信群和個(gè)人號，而服務(wù)的載體輸出應(yīng)該是小程序和公眾賬號，而微信圈子則是中關(guān)系的內(nèi)容站點(diǎn)?！?/strong>

二、裂變

「裂變，所謂的用戶增長這個(gè)行為是需要持續(xù)，使其變成一個(gè)常規(guī)動(dòng)作下去的，而不是為了裂變而裂變?！?/strong>

講到微信之后，第一就要談裂變，用戶增長這個(gè)行為是不管哪個(gè)階段都需要持續(xù)做的事情，但是在2019年之前基本的裂變都是強(qiáng)烈炸粉邏輯，其實(shí)并沒有所謂的“留存”，而是流氓樣式的變現(xiàn)。

現(xiàn)在基本裂變不動(dòng)了，一方面，產(chǎn)品同質(zhì)化競爭太大；另一方面，用戶聚焦點(diǎn)分散，用戶思考點(diǎn)變懶。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速建立和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，有微信、抖音的快速滲透，商家對于用戶的認(rèn)知成本急劇的上升，而服務(wù)、信息、產(chǎn)品都是在主動(dòng)找人，而不是人在主動(dòng)獲取。

裂變不動(dòng)我覺得核心出在還在用以前的方式和套路在“忽悠”現(xiàn)有的客戶群體，往往我們能發(fā)現(xiàn)其實(shí)現(xiàn)在的客戶群體已經(jīng)成長了，而你的裂變和互動(dòng)營銷玩法還是停留在以前，而要懂裂變其實(shí)要明白增長的核心是什么？

小開認(rèn)為聚焦目標(biāo)客戶的需求，賣產(chǎn)品，是正向營銷；賣認(rèn)知，是反向營銷。

1. 反思提供的價(jià)值是否還存在競爭優(yōu)勢，這里取決的是你是否懂用戶需求，具體一點(diǎn)是，你是否懂那個(gè)被你營銷在當(dāng)下那一刻的心理狀態(tài)和階段性人物畫像。
2. 反思提供的產(chǎn)品是表達(dá)是否對標(biāo)，這里取決的是站在你的角度在表達(dá)而不是用戶的角度去思考。

回想當(dāng)初，大部分的人和企業(yè)玩轉(zhuǎn)裂變無非就是：“擼一波”，并沒有注重所謂的服務(wù)和用戶體驗(yàn)，都是看眼前的利益，要的就是活動(dòng)的量能夠到最大，然后把這群用戶當(dāng)“豬”殺，低門檻、零服務(wù)、零體驗(yàn)的方式帶來的就是一個(gè)負(fù)面的結(jié)果，用戶質(zhì)量極低，用戶體驗(yàn)極差，從而說的影響到一個(gè)大環(huán)境，被玩爛了。被裂變?nèi)巳夯疽呀?jīng)是“認(rèn)知畸形”，服務(wù)置換的條件在ta看來就是“認(rèn)知詐騙”。

小開觀點(diǎn)：「裂變切記不要過于的使用微信群的裂變方式，你需要交付的東西一定是真實(shí)有效的客戶對標(biāo)的需求，核心的還是以用戶為中心的“服務(wù)”延伸價(jià)值?！?/strong>

三、下沉市場

「都說下沉市場是一個(gè)新的爭奪點(diǎn)，你現(xiàn)看到了什么場景跟你密切相關(guān)?！?/strong>

這里下沉市場我覺得就是一個(gè)很大的零售市場，在我看來天貓當(dāng)初就是太過于關(guān)注流量的ROI上，看短期效果，而現(xiàn)在的下沉市場，如果一旦要深入一定要走長期效果思維去做，需要關(guān)注客戶成長價(jià)值LTV（生命周期總價(jià)值）結(jié)果，而且下沉市場的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)比你想象的還要大。

三線及以下城市的“下沉市場”擁有巨大的市場體量和潛力。受到住房和城鎮(zhèn)化影響，下沉用戶具有相對更強(qiáng)的消費(fèi)意愿和能力，在線上文娛內(nèi)容消費(fèi)上也更具潛力。

下沉市場的爆發(fā)在“私域”上更多的就是消費(fèi)購物、文化娛樂、社交出行、教育母嬰。

現(xiàn)在各種團(tuán)購、拼團(tuán)、小區(qū)、快遞站、街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的各種微信群的崛起，興盛優(yōu)選、京東芬香以及各類優(yōu)惠券群成為大家消費(fèi)聚焦和商家爭奪的主要陣地。

下沉市場用戶的租房比例很低，更多的人擁有自己的房子，或者住在父母的房子里?？紤]到下沉市場房價(jià)比一二線城市低，這些用戶的住房成本低很多，擁有比例更大的可支配消費(fèi)金額和閑暇時(shí)間，所以他們在消費(fèi)、文娛等方面擁有比一二線城市更強(qiáng)的意愿和能力。

新發(fā)展趨勢從產(chǎn)品跨越到用戶，本質(zhì)就是私域流量的經(jīng)營，用戶觸點(diǎn)上是：計(jì)劃經(jīng)濟(jì)對應(yīng)上全面開放的動(dòng)態(tài)多變的市場經(jīng)濟(jì)模式；銷售上：從產(chǎn)品銷售到了提供客戶服務(wù)的角度的需求最大滿足和釋放。

當(dāng)下，中國制造業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)是調(diào)整工業(yè)附加值，具體怎么調(diào)？

有兩個(gè)辦法：

一是利用消費(fèi)市場再增長，做新品牌，獲得更高的溢價(jià)，拉動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈；

二是做更高的技術(shù)附加值。全中國8.3億城鎮(zhèn)人口第一次全部消費(fèi)升級。中國的城鎮(zhèn)分布人口分布本來是一線、準(zhǔn)一線1億，二三線加起來2億，三四線及以下加起來5億。原來可能是一線先升級，現(xiàn)在8.3億城鎮(zhèn)人口同時(shí)升級。

為什么現(xiàn)在都開始看重下沉市場，是因?yàn)榱髁揩@取困難和稀缺且價(jià)格攀升很快，中長尾商戶生存越發(fā)艱難，流量基本集中在頭部玩家上手，不管是什么行業(yè)，從以前的天貓電商到微信公眾賬號到個(gè)人號到抖音基本就是這樣一個(gè)形式，那為什么流量會(huì)變得稀缺？

從體量來看，現(xiàn)在打的就是存量市場，獲取方式簡單時(shí)并沒有思考留存，當(dāng)初就是缺乏留存工具的。微信出來，流量紅利出來，有快錢賺，誰會(huì)愿意去做用戶運(yùn)營呢？而且當(dāng)初的裂變是意妄為的炒作導(dǎo)致現(xiàn)在的大環(huán)境破敗。

還有一點(diǎn)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的加速和物流等基礎(chǔ)設(shè)置的完善，打穿了信息差。另一端，產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，用戶對于商品、服務(wù)以及信息的獲取極其的簡單，企業(yè)提供的服務(wù)能力也基本很難打動(dòng)用戶，營銷用戶的成本及其的高。

所以：私域流量成為企業(yè)的重要資產(chǎn)，更重要的是數(shù)據(jù)資產(chǎn)，而下沉市場是大家看到的一個(gè)新的流量爭奪之地。現(xiàn)在的基本盤：流量紅利消退，電商進(jìn)入深耕存量的時(shí)代，而且這個(gè)深耕是必須。

至于下沉市場基本目前的狀況：下沉市場高度分散，因?yàn)樗植荚谥袊母鱾€(gè)小城里面，且區(qū)域化特別嚴(yán)重，但是垂直性特強(qiáng)。

另外，下沉市場人群內(nèi)部非常多元，甚至是下沉市場的app也十分的有限，因?yàn)槿巳杭杏址稚?，所以下沉市場，以微信或者抖音作為切入點(diǎn)，反而是比較容易的。

小開觀點(diǎn)：「對于下沉市場，一定要思考如何幫助下沉市場提高服務(wù)和效率的角度去思考商業(yè)，還有一個(gè)零售邏輯的話，就是幫助下沉市場賺錢，二不是一開始就要去賺下沉市場的錢。」

四、抖音

「抖音不下水弄，感覺以后就只能去喝西北風(fēng)。」

微信很難找到新增用戶的玩法和獲客方式，焦點(diǎn)延伸到抖音和快手這個(gè)點(diǎn)上，通過短視頻這一波開始來獲取用戶，成為了現(xiàn)在的一個(gè)趨勢。

在小開看來抖音、快手都是屬于通過內(nèi)容在進(jìn)行用戶分類，如果能夠留存到私域里面來，用所謂的微信/企業(yè)微信去裝，再去做私域流量的運(yùn)營和裂變，那么這個(gè)是一個(gè)無比可以持續(xù)的點(diǎn)和一個(gè)完整的商業(yè)邏輯。

據(jù)數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，2020年短視頻市場收入將達(dá)到2110.3億。這里基本有一個(gè)有趣的數(shù)據(jù)：小鎮(zhèn)青年的空余時(shí)間更多，六點(diǎn)就進(jìn)入高峰期，到九點(diǎn)，一二線城市的年輕人開始進(jìn)行接班。

現(xiàn)在抖音基本賺錢的還是那些做廣告的，其實(shí)任何事情廣告永遠(yuǎn)都是第一波，而運(yùn)營則是第二波，當(dāng)然中間有部分紅利是“野路子”玩家，但是并不長久，我們可以看到微信公眾賬號也是如此，當(dāng)初賺錢的就是自媒體的廣告收益，后來再就是品牌，然后再就是流量主的賬號批量的運(yùn)營帶來的變現(xiàn)。

視頻帶貨的邏輯真正進(jìn)入眼簾也就2019年，當(dāng)初2016年花椒、映客很火，但總感覺里面的商業(yè)機(jī)會(huì)很渺小。一個(gè)是當(dāng)初花椒、映客走明星邏輯，開通直播和直播的成本太高，用戶更多的就是看客，本身播出的內(nèi)容離用戶的生活太遠(yuǎn)，這是個(gè)至關(guān)重要的點(diǎn)。

相比之下，看抖音和快手，開通和參與成本極低且里面還有通訊錄好友關(guān)系的分析和推薦，甚至是還能找到同類、同興趣的內(nèi)容且內(nèi)容貼近生活也融于生活。

開始做抖音的時(shí)候，聽到的幾個(gè)關(guān)鍵詞是：抖商（抖音里面的微商）、抖品牌（抖音里面的淘品牌），當(dāng)初通過視頻的制作和抖+的投放能夠?qū)崿F(xiàn)萬為單位的訂單的帶貨，能做這塊的人當(dāng)初經(jīng)常被封神。抖音帶貨，基本的客單價(jià)在69元左右，超過69元的抖音帶貨，效果并不會(huì)太好，你的抖+再怎么去投放也很難真正的賺錢，有的人投1:1.3就可以持續(xù)的投下去，有的人需要投1:1.8才會(huì)持平，確實(shí)水很深。

當(dāng)有人開始收智商稅時(shí)，就是走到低谷的時(shí)候。果不其然，后面抖音出來了各種政策，野路子基本很難脫引而出，抖音鼓勵(lì)的是內(nèi)容創(chuàng)造，這里發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者往往對于低價(jià)高頻低欲望的消費(fèi)品，是可以在內(nèi)容場景下通過種菜觸發(fā)其購買決策，尤其是抖音現(xiàn)在4個(gè)億的日活。

除了抖音做內(nèi)容，形成大粉絲賬號獲取廣告費(fèi)用之外，抖音號的銷售也火了一段時(shí)間，抖音的櫥窗號的規(guī)則修改，需要1000個(gè)關(guān)注和內(nèi)容發(fā)布之后，在圈子里面總是會(huì)看到這些需求的相互對接。

特勞銳的一個(gè)廣告媒介負(fù)責(zé)人跟我說，抖音現(xiàn)在的刷評論，他們走的費(fèi)用是1塊左右，而外面恰恰都在說是3毛，這里就有很大一批的人通過這個(gè)刷評論賺了一筆錢，這個(gè)生意至今都還存在。當(dāng)然，抖音的規(guī)則也越來越多變。

抖音里面如何賣貨？

微信有群，其實(shí)抖音也有群，還有不少人在做抖音群的商業(yè)變現(xiàn)，長沙有一個(gè)哥們說，抖音群的變現(xiàn)能力是高于微信群的變現(xiàn)能力的，這讓我開始思考抖群的價(jià)值，當(dāng)你把抖音當(dāng)作視頻版本的拼多多的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這種優(yōu)惠券的邏輯，尤其是對于抖音群的運(yùn)營定位，這是一個(gè)天衣無縫的玩法。

以上其實(shí)都是小開自身都一一嘗試過的事情，最終感覺距離用戶太遠(yuǎn)也距離錢比較遠(yuǎn)，門檻也比較低，最后左思右想想到了：抖音引流到微信。市面上一直有一個(gè)這樣的話題：如何讓抖音的流量到留存到微信？

最開始，我們采取的方式是：

1. 通過抖音的內(nèi)容，讓用戶通過內(nèi)容關(guān)注，再通過私信或者拉抖音群的方式，實(shí)現(xiàn)引流，就是被動(dòng)加粉到微信。后來發(fā)現(xiàn)目標(biāo)量比較小，這個(gè)做起來太慢了。
2. 既然自身流量小，那么去關(guān)注別的抖音號里面的粉絲，發(fā)私信。這個(gè)事情做了一段時(shí)間測試，效果有是有，但是不明顯且還發(fā)現(xiàn)本身去關(guān)注的那個(gè)抖音號下面的粉絲其實(shí)是很多靜默用戶甚至可以稱之為“僵尸粉”的用戶，本身發(fā)送私信的條數(shù)和行為是有限的，那么這個(gè)就無法有效，更別談什么放大。
3. 用戶的活躍度不行，就開始去找活躍用戶，通過抖音內(nèi)容下的評論粉絲，去溝通，這個(gè)確實(shí)能夠把活躍用戶找到，但是問題是對話，如何有效的對話，主動(dòng)去營銷，基本是無效操作，后來就開始思考和看很多抖音賬號下面的用戶的評論，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)點(diǎn)：總會(huì)有很多抖音內(nèi)容的評論都是以詢問或者咨詢的方式在評論內(nèi)容。那如果我們能夠解決這個(gè)問題，基本就能夠解決這個(gè)用戶對話的問題。

比如：抖音里有那種做試卷的內(nèi)容，下面很多評論基本就是“求資料”、“求電子版”，抖音號去回復(fù)：我有，然后關(guān)注，再發(fā)私信，把微信號告訴他，就能夠?qū)崿F(xiàn)微信的被動(dòng)吸粉，通過之后把所謂的試卷交付給用戶。

這個(gè)行為走完，基本已建立信任。接著加入裂變邏輯，告知有一個(gè)經(jīng)常分享試卷以及各種課程等方面的群，是否感興趣，加的話，需要拉2個(gè)家長入群，再針對群開始做垂直的精細(xì)化運(yùn)營。（具體里面的運(yùn)營細(xì)節(jié)不去細(xì)究了哈，感興趣的可以通過公眾賬號私聊，私底下溝通）

其實(shí)這里還有一些實(shí)時(shí)評論的邏輯，新評論出來，趁著用戶在線，馬上進(jìn)行回復(fù)和跟進(jìn)，這種產(chǎn)生的回復(fù)率、回關(guān)率、成功率肯定將是以前的好幾倍。

小開觀點(diǎn)：「個(gè)人覺得抖音還是屬于一個(gè)泛流量的玩法，內(nèi)容是觸手，平臺和抖音主通過內(nèi)容分類用戶，其實(shí)這里最核心的是每個(gè)動(dòng)作出去的有效度的一個(gè)評估，留存是最好的評估點(diǎn)，不管是個(gè)人微信還是企業(yè)微信，畢竟流量獲取并不容易，未來需要深度和放大的就是用戶的精細(xì)化服務(wù)和運(yùn)營體系的搭建?！?/strong>

五、內(nèi)容

「內(nèi)容的門檻只會(huì)越來越高，好的編輯難找，好的策劃難找，好的編劇更加難找，而且還有一個(gè)字“貴”。」

內(nèi)容是一切服務(wù)和實(shí)現(xiàn)銷售價(jià)值的承載體，也是撬動(dòng)流量最好的杠桿，內(nèi)容永遠(yuǎn)是不可丟棄的，這是我作為資深內(nèi)容人士的一個(gè)認(rèn)知。內(nèi)容的前一個(gè)環(huán)節(jié)就是營銷，而營銷的本質(zhì)就是供給和需求的鏈接。

好的內(nèi)容是針對細(xì)化的場景和一類人群的，所以沒有標(biāo)準(zhǔn)的好內(nèi)容，只有精準(zhǔn)的內(nèi)容服務(wù)，內(nèi)容的焦點(diǎn)應(yīng)該是給誰看，那個(gè)目標(biāo)才是你內(nèi)容創(chuàng)作的核心點(diǎn)。這里就想起抖音的播放規(guī)則，a和b兩個(gè)同樣的內(nèi)容，在各種都一樣的起跑線上，a火了b沒有火，這完全取決于算法背后的人對于內(nèi)容的喜愛程度，從而有所謂的抖音數(shù)據(jù)參數(shù)：完播率。

大家都說內(nèi)容難做，我反而覺得內(nèi)容其實(shí)并不太難，核心還是洞察力和策劃力，核心是兩個(gè)：一個(gè)是分析團(tuán)隊(duì)，一個(gè)是策劃團(tuán)隊(duì)，分析注重獲取，策劃注重表達(dá)。所以，內(nèi)容和運(yùn)營將成為行業(yè)最需要的人才和重要的崗位。

內(nèi)容視頻化是一股噴涌的趨勢，但是視頻制作相比文字創(chuàng)作，難度也幾何級上升，整個(gè)行業(yè)懂移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)傳播型的視頻人才偏少，不是所有的公司都有視頻制作的能力，反而工具和服務(wù)商有大把的機(jī)會(huì)。而不管是微信生態(tài)體系還是短視頻的生態(tài)，對于原創(chuàng)是及其的重視，但是原創(chuàng)確實(shí)是一條很難的路，但是是一條走的更久的路，當(dāng)然這個(gè)不可能是依靠原創(chuàng)活著。

所以拿內(nèi)容和社交的關(guān)系分析，社交方式分成了兩大入口，一個(gè)是基于個(gè)人通訊錄的熟人關(guān)系鏈，另外一個(gè)是基于生人關(guān)系鏈的黃頁電話薄，微信是熟人關(guān)系，是強(qiáng)關(guān)系，是連接型；而現(xiàn)在的抖音是廣場分配邏輯，是弱關(guān)系，是發(fā)散型。

弱關(guān)系需要轉(zhuǎn)化成為強(qiáng)關(guān)系，肯定是抖音的流量要留存到微信，進(jìn)行用戶關(guān)系回復(fù)和用戶的變現(xiàn)，而抖音就是做流量的引流和分類去獲取用戶，甚至是有內(nèi)容和評論相關(guān)的帶有標(biāo)簽的用戶。

所以，不難看出要玩轉(zhuǎn)社交移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，主要還是要做流量、內(nèi)容、場景、互動(dòng)。段子是強(qiáng)大的談資，美女是強(qiáng)大的利誘，模仿秀是低廉的生產(chǎn)成本，視頻是良好的用戶體驗(yàn)。再把用戶分層運(yùn)營（1%原創(chuàng)，9%模仿+轉(zhuǎn)發(fā)，90%欣賞），不斷地提升話題設(shè)置能力，這樣的平臺，符合年輕一代的人性。

對于微信群的內(nèi)容來看，群是帶有目標(biāo)的多人信息交互的封閉場所，由于是一個(gè)多對多信息傳輸?shù)男【W(wǎng)絡(luò)（那種訂閱信息的群本質(zhì)上是一個(gè)消息號，不屬于多對多情況），過多的信息或過雜的成員會(huì)降低群的質(zhì)量。

因此為了尋求「信息交互效率」和「人群匹配效率」，所以正常而言群成員數(shù)量需要控制，微信的群成員上限是500人。

有段時(shí)間，我認(rèn)為群=圈子，覺得圈子本質(zhì)上是一種通過聚合內(nèi)容來聚合人群的組織形式，同時(shí)承載了信息匹配和人的匹配的作用，產(chǎn)品提供的用戶價(jià)值是信息獲取的增益和社交關(guān)系的增益，但后來微信出來了“微信圈子”之后，才覺得群就是微信群而已。

小開觀點(diǎn)：「內(nèi)容深耕，內(nèi)容權(quán)重將越來越重要，內(nèi)容利于思考，內(nèi)容利于商業(yè)，也助力思考和商業(yè)?！?/strong>

六、微信公眾賬號

「內(nèi)容的門檻只會(huì)越來越高，好的編輯難找，好的策劃難找，好的編劇更加難找，而且還有一個(gè)字“貴”?！?/strong>

這個(gè)一直沒有過時(shí)，依舊能夠做起來。內(nèi)容一直在進(jìn)步，你的內(nèi)容足夠的專業(yè)，就能夠脫穎而出，其實(shí)現(xiàn)在內(nèi)容曝光的入口也愈來愈多，反而現(xiàn)在的時(shí)代對于公眾賬號來說，是一個(gè)公平的時(shí)代，一切看內(nèi)容，內(nèi)容看實(shí)力，入口和曝光比以前多的實(shí)在太多。受眾端，用戶也越來越冷靜，有主觀判斷，微信體系也把人已經(jīng)基本被分成一類一類，或者說一個(gè)群一個(gè)群的，你打動(dòng)一個(gè)人，可能就能影響一群人。

這里我想講一下公眾賬號的一個(gè)關(guān)注邏輯，大家要清楚的是關(guān)注的目的并不是社交，而是社交的前提。關(guān)注關(guān)系是為了更好地獲得內(nèi)容，而社交的產(chǎn)生需要語境。對一個(gè)人的了解是一個(gè)成本很高的事情，僅通過簡單的賬戶資料難以篩選和匹配用戶，需要通過內(nèi)容匹配用戶，進(jìn)而讓用戶通過內(nèi)容去互相了解，但公眾賬號的痛點(diǎn)就是在于這是一個(gè)相對封閉的單向溝通通道。

前天公眾賬號開始出現(xiàn)“付費(fèi)”閱讀的玩法，第一時(shí)間我問了朋友三表，溝通之后了解到付費(fèi)閱讀針對的是原創(chuàng)個(gè)人號。但是從另外一層付費(fèi)閱讀這個(gè)其實(shí)只是一個(gè)小插件而已，并不是帶來太大的漣漪。

小開觀點(diǎn)：「公眾賬號的運(yùn)營可以結(jié)合微信圈子，微信公眾賬號的留存可以結(jié)合微信個(gè)人號，切記不要是微信群?！?/strong>

七、個(gè)人號

「個(gè)人號的留存和變現(xiàn)，是不可忽視的，“微商”邏輯將一直持續(xù)下去?！?/strong>

個(gè)人號的運(yùn)營是大家都在關(guān)注的“私域”核心點(diǎn)，搞明白這個(gè)之前一定要清楚的是你拿到那一串?dāng)?shù)字背后就是一個(gè)活生生的人，而是跟以前一樣一串冷冰冰的數(shù)字。尤其是通過個(gè)人號的承載，必須有人情味、人格魅力和人格化IP。

個(gè)人號的玩法還是和以前一樣，通過各種途徑加人，再通過裂變獲得更大的留存，再通過微信的朋友圈進(jìn)行營銷維護(hù)。微信對于個(gè)人號的工具打擊基本是幾個(gè)點(diǎn)：

批量通過微信號進(jìn)行添加用戶；這里恐怖的是手機(jī)號的來源是沒有任何數(shù)據(jù)或者跟企業(yè)本身沒有任何關(guān)系的添加則屬于騷擾邏輯，這是微信不愿意看到的點(diǎn)，像天貓和各類平臺的用戶，大家通過手機(jī)號去添加微信號，把消費(fèi)賺到微信上來，我猜測這是騰訊愿意看到的。

基于消費(fèi)數(shù)據(jù)的個(gè)人號添加沒有問題，統(tǒng)一實(shí)名、綁卡等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行注冊的新微信號，再把添加這個(gè)動(dòng)作變成一個(gè)循序漸進(jìn)的行為，認(rèn)真的做一年，結(jié)果肯定是你想象不到的利好。

這里切記不能去隨意購買微信個(gè)人號，本身就是不符合法規(guī)的，外面流傳各種不同維度的賬號，從國內(nèi)到國外，從8天，15天，滿月，3個(gè)月，半年，1年，2年的號各種的費(fèi)用不等。

我一直認(rèn)為，企業(yè)的客戶服務(wù)并不需要局限在單個(gè)點(diǎn)上，而是懂得如何去把個(gè)人號、微信群、公眾賬號、小程序、微信圈子都巧妙的利用起來，能夠合理的進(jìn)行一定的輸出，只有這樣的玩法才能獲得價(jià)值且被放大。不能眉毛胡子一把抓，需要結(jié)合自己的點(diǎn)對癥下藥去做事情，所謂的對癥下藥是你懂得客戶和用戶的需求提供的服務(wù)，而不是靠所謂的“買減贈(zèng)”的方式把人留下來。這是一個(gè)需要沉下心來做的一個(gè)事情，也是千人千面的一個(gè)需要做一對一差異化運(yùn)營的，只有這樣才能得到最佳的效果。

回看微信這個(gè)大環(huán)境，基本已步入成熟期間，對于微信自身來說，不下滑就是最好的事情，而對于目前從裂變到個(gè)人號的邏輯上等各類問題，在某些角度也是在幫助微信提升活躍值和商家價(jià)值，微信需要做的事情就是定期的清理那些過于違規(guī)以及本身就違法的問題，所以合理的私域，就能安全著陸。

個(gè)人號玩的就是用戶洞察和營銷，營銷需要真實(shí)的自我表達(dá)，真正的營銷應(yīng)該融入營銷人的內(nèi)心體驗(yàn)，營銷在變的只是方式和方法，并沒有改變底層的邏輯。

小開觀點(diǎn)：「個(gè)人號必須做也要認(rèn)真做，個(gè)人號是一個(gè)平等的對話節(jié)質(zhì)，也是能夠助力去做情感溝通和私域最好的轉(zhuǎn)化變現(xiàn)的載體?！?/strong>

八、個(gè)人認(rèn)知

「認(rèn)知絕對一個(gè)人能走多遠(yuǎn)，這個(gè)遠(yuǎn)不是高度，而是持久度?！?/strong>

在溝通上，就如羅胖說，不要小看你身邊的任何人。在工作上，未來最有價(jià)值的是你站在我身邊一起合作，而不是你或者我誰在前誰在后的領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)。所以需要的人認(rèn)真的傾聽對方的觀點(diǎn)和同事的表達(dá)，只有了解之后，后續(xù)的溝通才能有效，因?yàn)闇贤ㄊ怯泄沧R的基礎(chǔ)。事物并不是二元邏輯，并不是只有好和壞，可能還有很多不一樣的結(jié)果和標(biāo)準(zhǔn)。

很多次對于做事的敬畏，對于任何缺乏敬畏之心的企業(yè)和個(gè)人我們都不太需要去正視他們，做企業(yè)和做人，除了知道如何放大自己的長板和認(rèn)識到自己的短板之后，也要明確什么是你的底板，什么事能做，什么時(shí)候不能做，可為和不可為判斷的標(biāo)準(zhǔn)更加是多維度和多角度的。

另外敬畏還有一點(diǎn)就是對于結(jié)果的敬畏，成功并不是a的付出，勝出也并不是a一個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的結(jié)果，更多的是每個(gè)細(xì)節(jié)和支撐甚至是任何一個(gè)角落都在發(fā)揮作用的價(jià)值的結(jié)果，對于敬畏結(jié)果的意思就是：懂得放大別人，懂得縮小自己，尊重他人，敬畏結(jié)果，重視過程。

而另外就是工作，懂得去看看周邊的產(chǎn)業(yè)和鏈條，社會(huì)是一環(huán)扣一環(huán)。對于實(shí)際操作時(shí)，要去看底層邏輯下的方法論是什么？自身的能力是否能夠匹配也是最重要的，做一件并不擅長的事情，而且還在思考如何破局，那這個(gè)動(dòng)作是及其危險(xiǎn)。什么是自己的優(yōu)勢，什么是在公司的通用能力，什么是你在公司的特有能力，也要懂得去區(qū)分。

小開觀點(diǎn)：「只有好和高的認(rèn)知才能把私域做好，私域很容易走歪，切記要有敬畏之心?！?/strong>

九、企業(yè)微信

「企業(yè)微信玩轉(zhuǎn)的耐心遠(yuǎn)遠(yuǎn)要超越你的耐心，企業(yè)微信目前還不是太明朗，可以觀望一下?！?/strong>

大家都在說企業(yè)微信是一次機(jī)會(huì)，但并不是每個(gè)企業(yè)都能抓住這次機(jī)會(huì)的，這里先附上一下上次寫的一個(gè)文章：企業(yè)微信是你的“危機(jī)”，而不是你的“機(jī)會(huì)”，感興趣的可以先看一下。

企業(yè)微信用來加粉，這個(gè)行為小開覺得只有建立在有消費(fèi)基礎(chǔ)的關(guān)系上才能有結(jié)果，因?yàn)楸旧砥髽I(yè)個(gè)人號通過手機(jī)號去添加客戶微信，如果沒有消費(fèi)認(rèn)知的話，用戶是不會(huì)通過的，甚至還會(huì)舉報(bào)。

我有好多朋友都測試過，通過率基本就百分之幾個(gè)點(diǎn)而已，并不是很高。反而像快樂購或者有線下消費(fèi)場景的西貝，就簡單得多，能夠通過企業(yè)微信輸出客戶服務(wù)。企業(yè)微信的標(biāo)語是連接微信的用戶，但這條路我覺得比想象的更加長遠(yuǎn)。

企業(yè)微信核心還是在協(xié)同用戶和協(xié)同用戶信息上，但是私域這個(gè)玩法還是建立在情感上的事情，是一種平等的關(guān)系對話，是人設(shè)的匹配，所以用企業(yè)微信去做，僅僅只是一個(gè)銷售關(guān)系轉(zhuǎn)到中關(guān)系的一個(gè)過渡，但不可能作為強(qiáng)關(guān)系的一個(gè)載體，這是要切記的。

企業(yè)微信合適的是低頻消費(fèi)的場景去使用，而不是高頻消費(fèi)場景，餐飲其實(shí)并不合適用企業(yè)微信，電商消費(fèi)不合適，但是保險(xiǎn)、教育等這樣的企業(yè)是比較合適企業(yè)微信的，因?yàn)檫@些認(rèn)可的是品牌和專業(yè)線，反之對立面是不成立的。

小開觀點(diǎn)：「企業(yè)微信是連接低頻消費(fèi)的服務(wù)核心和延伸?！?/strong>

十、微信圈子

「接口和入口越來越多，短內(nèi)容將爆發(fā)，碎片化信息開始得到沉淀?！?/strong>

很早之前就一直在自己測試微信的東西，圈子這個(gè)東西很早就建立，真的是看著他一步一步的演變?，F(xiàn)在來看，圈子真的開始擁有過渡用戶關(guān)系的能力——短內(nèi)容。微信圈子是微信內(nèi)提供的一個(gè)輕內(nèi)容型社區(qū)入口在微信發(fā)現(xiàn)-搜一搜頁面內(nèi)。

回想一下看微信群，內(nèi)容真的無法沉淀，優(yōu)質(zhì)的微信群還是會(huì)產(chǎn)生不錯(cuò)的內(nèi)容，而朋友圈上，內(nèi)容太多的雜亂。微信流量需要一個(gè)過濾器，弱關(guān)系全部到達(dá)強(qiáng)關(guān)系現(xiàn)在用戶的疲憊，而且方式都是采用暴力的方式，當(dāng)一個(gè)具有沉淀好內(nèi)容能力的點(diǎn)且擁有連接能力11億用戶的時(shí)候，而且還能真正到具體的現(xiàn)在流量點(diǎn)上，這是可怕的。

從弱關(guān)系變成強(qiáng)關(guān)系，群可能是比較暴力的一層方式，在暴力的對立面應(yīng)該存在溫和的方式，而通過bbs的邏輯以社區(qū)的方式溝通，其實(shí)最開始微信的興趣部落就是一個(gè)點(diǎn)，后面一直在遺留在騰訊產(chǎn)品的一個(gè)角落里面，而這次圈子的打造，我覺得能夠借助微信的這次關(guān)系和用戶體量實(shí)現(xiàn)真正的騰飛。

“微信圈子”會(huì)對微信生態(tài)內(nèi)部流量重新分配嗎？微信連接的關(guān)系，缺乏了大規(guī)?；谂d趣的陌生人關(guān)系鏈接。

1. 對朋友圈

目前朋友圈的質(zhì)量確實(shí)越來越低且雜亂無章，用戶打開朋友圈的感知和觸動(dòng)也急劇下降；另外商業(yè)化的東西可能會(huì)有分流，因?yàn)檫@里的微信圈子，如名一樣，有連接物的能力，等于天生就是從內(nèi)容的輸送，到種草，到購物，到支付是打通了的。

2. 對群

這是群的一種形態(tài)的衍生，并不是需要通過進(jìn)群而進(jìn)行內(nèi)容和話題的交流，而且這種論壇形式的產(chǎn)品，反而內(nèi)容更加的聚焦和容易形成，群的內(nèi)容是無法沉淀的；當(dāng)然另外一面則是在減輕騷擾。

3. 公眾號

釋放了公眾賬號用戶的溝通力的問題，我覺得這是現(xiàn)在公眾賬號壓抑了的東西。

4. 大眾點(diǎn)評

感興趣的可以看一下大眾點(diǎn)評，可以直接進(jìn)入微信圈子的。

我認(rèn)為微信圈子本身還是一個(gè)分散而又集中的內(nèi)容中心，好的內(nèi)容出現(xiàn)了中心，而這個(gè)內(nèi)容是用戶主動(dòng)關(guān)注的點(diǎn)，而不是數(shù)據(jù)給我的推薦，這才是一個(gè)溫度和價(jià)值的區(qū)別點(diǎn)。記得當(dāng)初這個(gè)東西叫做“朋友的物品圈”后來回爐重造，而好物，就如我頂上所說，并不是實(shí)在的物質(zhì)東西，內(nèi)容也是一種物的形態(tài)。

小開觀點(diǎn)：「圈子我是在觀望也在學(xué)習(xí)在研究，感興趣的可以多到圈子來一起研究，中關(guān)系和短內(nèi)容可能是另外一種內(nèi)容和用戶之間的表現(xiàn)形式，一定程度的看好和期待?！?/strong>

說在結(jié)尾的話

流量從各種變化僅僅改變的就是“形態(tài)”，被各種商業(yè)場景和時(shí)代不斷的“重構(gòu)”，但是用戶的需求，就是我開始所謂，任何一個(gè)流量的背后就是一個(gè)真實(shí)存在的客戶需求和需要被滿足的需求，用心對待和服務(wù)，才是“王道”。

而上圖就是小開認(rèn)知中完美的商業(yè)私域版圖，全渠道鋪開的全域用戶的獲取和留存，現(xiàn)在私域流量成為一個(gè)每個(gè)企業(yè)必要去做的必做題。

作者：陶小開

來源：陶小開