有些人解讀數(shù)據(jù)就是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)不給業(yè)務(wù)進行任何的支撐，或者領(lǐng)導(dǎo)問起一些業(yè)務(wù)指標(biāo)的時候，自己并不能對答如流，明明數(shù)據(jù)已經(jīng)看完，但是自己就是回答不了。

其實根本問題是內(nèi)部沒有一套數(shù)據(jù)體系，導(dǎo)致技術(shù)搞出的數(shù)據(jù)不滿意，或者產(chǎn)品和運營解讀按照自己的經(jīng)驗解讀，導(dǎo)致數(shù)據(jù)的誤差。

不能夠回答領(lǐng)導(dǎo)的問題，大多數(shù)還是因為自己不能夠把用戶數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

這篇文章主要基于常見的數(shù)據(jù)類型進行總結(jié)，方便公司內(nèi)部形成數(shù)據(jù)體系，消除數(shù)據(jù)提取或者解讀的誤差，同時也方便自己把用戶數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，對老板的提問對答如流。

常見的數(shù)據(jù)可以分為三大類：用戶數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。用戶數(shù)據(jù)一般包含存量、增量、留存和來源；行為數(shù)據(jù)一般包含PV、UV、訪問深度、轉(zhuǎn)化率、時長、跳出率；業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)一般包含總量：GMV、播放總時長、閱讀總時長等；人均：ARPU、ARPPU、人均播放時長、人均閱讀時長；人數(shù)：付費人數(shù)、觀看人數(shù)、閱讀人數(shù)；其他：付費率，觀看率，閱讀率等等。

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)根據(jù)自己的業(yè)務(wù)不同，提取的指標(biāo)不相等，只要表述出來自己的業(yè)務(wù)指標(biāo)即可。

其實這是系列文章，產(chǎn)品運營中的常見的數(shù)據(jù)指標(biāo)是如何定義的，這篇文章為（上），這篇文章主要從用戶數(shù)據(jù)的存量、增量、留存和渠道質(zhì)量衡量四個方面來講述。

一.用戶數(shù)據(jù)

1.1.存量

存量的數(shù)據(jù)一般用DAU（Daily Active User）或者MAU（monthly active users）來統(tǒng)計，通常所講的日活和越活，還有一些常見的其他指標(biāo)pcu、dnu、wau、acu等。在定義DAU和MAU的時候都是按照關(guān)鍵的用戶自發(fā)行為來定義，也就是active，在不同的業(yè)務(wù)中這個active的指標(biāo)是不同的。

這里強調(diào)一下，一定是用戶自發(fā)的行為來定義的。常見的有登陸、發(fā)起請求、閱讀一篇文章、觀看一個視頻，更有甚至用下單當(dāng)成active，無論哪種都可以，只要是用戶自發(fā)的行為即可。某些人會把推送接收的push來定義成日活用戶，這種定義一般是沒有意義，因為他不是用戶自發(fā)的行為。

DAU的計算方式一般不容易出錯，計算當(dāng)天的數(shù)據(jù)即可，如果是跨時區(qū)的全球業(yè)務(wù)，定義指標(biāo)一般用24小時來代替day的概念。

MAU的計算方式有些會產(chǎn)生誤區(qū)，注冊用戶10W，DAU為3K，計算MAU為3K*30=9W，這種計算方式?jīng)]有是錯誤的，正確的計算方式是這一個月的日活用戶相加并去重，同理WAU的計算方式也一致，切記所有累計活躍用戶一定要去重。

1.2.增量

增量用戶是指在某一時間段內(nèi)新增的用戶，新增的爭論一般會存在于新增的指標(biāo)，也就是新增注冊用戶還是新增設(shè)備數(shù)。

一般情況下，如果自己沒有賬號體系，那么也只能認(rèn)新增的設(shè)備數(shù)；如果有賬號體系，用戶不登錄對業(yè)務(wù)沒有幫助，則人賬號，如果有幫助則人設(shè)備數(shù)。

長時間不登錄的用戶重新不能按照新增計算，只能按照喚醒用戶計算。

這個一般用于內(nèi)部新增，對于外部的渠道新增恐怕還有另外一種算法，最好跟渠道確定一下新增的指標(biāo)，不然后期扯皮非常嚴(yán)重。

在渠道眼里，下載了就算新增，無論這個用戶有沒有安裝，還是安裝之后就刪除了，所以前期一定要和渠道定義好指標(biāo)，不然渠道的商務(wù)真的能煩死。

如果你公司足夠有錢，可以把新增定義到注冊，如果你們就偶爾找一下渠道，還扣扣索索，那就等著渠道定制的新增吧。

1.3、留存

留存的數(shù)據(jù)一般用X日留存來計算，大多數(shù)情況下用7日留存來看產(chǎn)品在用戶的接受度，或者渠道的質(zhì)量。

在某些產(chǎn)品中還會引入首日留存的概念，其實首日留存和次日留存是同等的概念，在首日留存中，開始的日期從day0日開始計算，次日留存中開始日期以day1開始計算。

首日留存適用于有明顯周期性的產(chǎn)品，比如最近我接觸的程序員產(chǎn)品，大多數(shù)時候只是周一到周五使用，周六周日的產(chǎn)品使用率特別低，這個時候就特別適合引入首日留存的這一套計算流程。

這樣做的好處，第一天為day0，第7天其實為day7，也就是8天，在星期的維度上為同一天。

排除了這種在一周內(nèi)有明顯起伏波動的產(chǎn)品，不同周幾上面產(chǎn)生的影響。

第X日的計算留存方式，只要按照X日/首日*100%即可，這種一般用于衡量渠道質(zhì)量。

X日內(nèi)留存的計算方式，（第二天+……+第X天）去重/首日*100%，這種一般用于衡量產(chǎn)品喜愛度。

無論用首日留存計算還是次日留存計算，只要內(nèi)部形成統(tǒng)一和渠道方形成統(tǒng)一，講明白就好。

字?jǐn)?shù)差不多了，后面再敘述行為數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

作者：增長黑客一本黑

來源：增長黑客一本黑（ReadMeditation）